Assist for Workspace ONE

Omnissa

Acerca de esta app

Cuando surgen problemas de TI, Workspace ONE Assist permite al personal del departamento de soporte técnico conectarse de forma segura a su dispositivo y ayudarle de forma remota con las tareas y los problemas del dispositivo, de modo que usted pueda centrarse en lo que más importa. Con Workspace ONE Assist, tendrá el control total sobre su privacidad. Cada sesión de soporte remoto requiere su aceptación antes de compartir la pantalla, y podrá pausarla o finalizarla en cualquier momento.

Para utilizar Workspace ONE Assist, el dispositivo debe estar inscrito en Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM). Es posible que, para habilitar el control remoto, algunos dispositivos específicos también requieran una aplicación de servicio de Workspace ONE Assist específica del fabricante o el uso del servicio de accesibilidad. Para utilizar el servicio de accesibilidad en el dispositivo, Workspace ONE Assist solicitará permisos adicionales cada vez que se habilite el servicio. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener más información.

Novedades

In this release, we are excited to announce that the Assist agent is now Direct Boot aware, enabling admins and support personnel to initiate remote Assist sessions on devices immediately after a reboot, even while the device remains locked. Previously, devices in this state could not be accessed remotely until the screen was unlocked.