ServiceDesk Plus | On-premises

ManageEngine

Acerca de esta app

Los empleados pueden encontrar respuestas u obtener los servicios que necesitan, en cualquier momento y desde cualquier lugar, con la aplicación móvil impulsada por ServiceDesk Plus. La plataforma combina los elementos esenciales de ITSM e ITAM con capacidades de gestión de servicios empresariales.

Los técnicos también pueden gestionar solicitudes, aprobaciones y tareas sobre la marcha, ya sea manejando mesas de servicio de TI, recursos humanos, legales o financieras.

Estas son algunas de las funciones clave disponibles en la aplicación:
Solicitudes: cree, vea, edite y resuelva solicitudes. Realice un seguimiento del estado de los tickets, asigne técnicos y agregue notas.
Tareas: divida las solicitudes en tareas, asígnelas y realice un seguimiento del progreso.
Archivos adjuntos: agregue archivos e imágenes a las solicitudes de referencia.
Registros de trabajo: registre el tiempo dedicado a las solicitudes.
Soluciones: acceda a soluciones pregrabadas para problemas comunes.
Activos: agregue activos mediante escaneo de códigos de barras/códigos QR, vea detalles y obtenga acceso a máquinas Windows remotas.
Integración de calendario: vea todas sus entradas pendientes como eventos en su aplicación de calendario móvil.
Aprobación de cambios: los miembros del CAB pueden aprobar rápidamente las solicitudes de cambio.

*Características adicionales:*
Revise y apruebe solicitudes de servicio y cambios desde su dispositivo móvil.
Reciba notificaciones en tiempo real sobre asignaciones, respuestas y aprobaciones de solicitudes.
Chatea con los usuarios finales directamente desde la aplicación.
Cree vistas personalizadas y adapte la aplicación a sus preferencias.

Si aún no ha instalado ServiceDesk Plus, continúe y pruebe la prueba gratuita de 30 días con todas las funciones en mnge.it/try-ITSM-now.

Nota: Esta no es una aplicación independiente. Para iniciar sesión, su organización debe haber descargado e instalado la aplicación ServiceDesk Plus o debe tener una cuenta con ServiceDesk Plus. La aplicación móvil ServiceDesk Plus solo es compatible con ServiceDesk Plus local versión 14000 y superior.

Calificaciones y opiniones

Buena tarde La falla persiste desde la actualización del 22 de sep. 2021, no funciona la aplicación para la creación de incidentes, por favor validar, no funciona saliendo de la aplicación e ingresando de nuevo, ni desinstalando y volviendo a instalar, está falla en la antigua actualización no se presentaba , estaba funcional, pero cuando el celular te actuliza la apk automáticamente a la versión que dejaron desde el 22 de sept. Genera el error, por favor solucionar lo más pronto posible.

Nuevamente en la actualizacion del mes de septiembre de 2021 encontramos que cuando vamos a ver las plantillas el sistema cierra la app de manera inesperada. Antes los usuarios trabajaban con normalidad pero en este momento tenemos dicha novedad. Se realizó nuevamente la prueba cerrando la sesión e iniciando nuevamente, pero el problema continua

Desde la actualización 6.0 no me ha dejado ingresar y mi teléfono no tiene root habilitado ni nada que tenga mala seguridad, es la aplicación la que no permite la validación de usuarios, en mi caso es toda la empresa para la que trabajo y las respuestas de solución son que es falla del teléfono, pero todos los teléfonos?

Novedades

Version 6.4:
1. Problems module is now supported from SDP 14500.
2. You can now manage problems with options to add using templates, edit, view, list, delete, mark as Known Error, and close.
3. Supported following functionalities:
* Analysis: Add, edit, and view problem analysis
* Solutions: View solutions
* Tasks: Add, edit, view, and delete tasks
* Worklogs: Add, edit, view, and delete worklogs
* Conversations: Track discussions related to problems
* History: View complete problem history