Freshservice

Freshworks Inc

Acerca desta aplicación

Freshservice é unha solución de xestión de escritorio de servizo informático ITIL baseada en ITIL que é refrescante e sinxelo de configurar na nube. A aplicación de servizo Freshservice céntrica de produtividade foi deseñada tendo en conta a flexibilidade dun axente das TIC para manterse conectado, 'on the go'. Cun primeiro módulo da industria chamado "To-Dos" permite ao axente priorizar o día e ver toda a secuencia de traballo nunha única xanela. Adicionalmente están dispoñibles outros módulos ITIL como a xestión de incidentes, xestión de cambios, catálogo de servizos, xestión de activos, xestión de usuarios e outros.

Que hai de novo?

Lista de tarefas para planificar o día.
Cambio de xestión para xestionar os seus cambios
Módulo de tarefas para xestionar a súa programación
Xestión de incidentes totalmente hábiles
Catálogo de servizos
Xestión de aprobacións
Xestión de usuarios


Principais características da aplicación móbil Freshservice

1. Preme as notificacións para manterse encima das cousas.
2. Crea ou responde entradas, asigna a axentes, cambia a súa prioridade e data de caducidade, marca-lo como spam ou borra-lo.
3. Prioriza e quédase encima dos boletos que máis importan con 9 vistas por defecto e vistas personalizadas ilimitadas.
4. Insira respostas enlatadas cando sexa necesario e achegue ficheiros segundo sexa necesario.
5. Engada notas privadas que só outros axentes poden ver, reenviar boletos ou simplemente permanecer no circuíto como "observador".
6. Busca a túa lista de usuarios ou a solución correcta na túa base de coñecemento.
7. Obter unha visión xeral rápida da súa mesa de axuda.
8. Os seus empregados poden acceder ao catálogo de servizos e mesmo poñer e rastrexar as solicitudes de servizo.
9. Actualice todos os detalles dos activos, engada novos activos ao CMDB usando o escáner de código de código de barras / QR.
10. Inicie sesión facilmente usando SSO ou SAML de Active Directory.

Novidades

Bug fixes and enhancements