AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Acerca desta aplicación

Hello by MSG91 é unha plataforma de comunicación dixital integrada que fusiona con elegancia o poder dun centro de contacto, un chatbot impulsado pola intelixencia artificial e unha caixa de entrada compartida. Co seu conxunto completo de funcións, as empresas poden ofrecer unha experiencia de atención ao cliente perfecta, coherente e eficiente en varias canles.

Características principais:

Panel unificado:

Interface todo-en-un: agrega as interaccións de teléfono, chat, correo electrónico e redes sociais nun panel intuitivo.
Historial de interaccións: accede ás interaccións previas dos clientes, garantindo que os axentes teñan contexto para cada conversa.
Monitorización en tempo real: rastrexa e xestiona as interaccións activas, as colas e os estados dos axentes en tempo real.
Módulo do centro de contacto:

Soporte multicanle: xestión centralizada de chamadas de voz, correos electrónicos, chats, SMS e mensaxes de redes sociais.
Smart IVR: un robusto sistema interactivo de resposta de voz para dirixir aos clientes de forma eficiente.
Xestión de axentes: asigne, supervise e xestione os axentes facilmente en función da carga de traballo e da especialización.

Chatbot alimentado por IA:

Resposta instantánea: ofrece respostas en tempo real ás consultas comúns dos clientes, incluso fóra do horario comercial.
Algoritmos de aprendizaxe: o chatbot mellora co paso do tempo, entendendo e predicindo mellor as necesidades dos clientes con cada interacción.
Transicións suaves: transferencia sen problemas do chatbot aos axentes en directo cando se precisa asistencia complexa.
Sistema de caixa de entrada compartida:

Correo electrónico colaborativo: os membros do equipo poden traballar nos correos electrónicos dos clientes de forma colaborativa, garantindo respostas máis rápidas e precisas.
Categorización e etiquetado: ordena e prioriza os correos electrónicos en función de categorías e etiquetas personalizadas.
Modelos predefinidos: use modelos para as respostas que se envían con frecuencia para aforrar tempo e garantir a coherencia.
Integración e extensibilidade:

Integracións CRM e ERP: conéctese perfectamente con solucións CRM e ERP populares para sincronizar os datos dos clientes.
Acceso á API: amplía as capacidades da plataforma integrándose con ferramentas e servizos de terceiros.
Análise e informes de datos:

Métricas de rendemento: obtén información sobre o rendemento dos axentes, as puntuacións de satisfacción do cliente e moito máis.
Informes personalizados: crea informes personalizados para comprender tendencias específicas e información crucial para a túa empresa.
Características de seguridade:

Protección de datos: todas as interaccións dos clientes están cifradas para garantir a privacidade dos datos.
Estándares de cumprimento: cumpre as principais normas de cumprimento como GDPR, HIPAA, etc.
Control de acceso: define o acceso baseado en funcións para garantir a integridade dos datos e limitar a exposición.

Beneficios de Hello by MSG91:

Operacións simplificadas: varias ferramentas combinadas nunha soa garanten unha redución da fricción operativa.
Experiencia do cliente mellorada: o soporte instantáneo, xa sexa a través dun bot ou dun humano, garante que os clientes sexan sempre asistidos.
Eficiencia de custos: a consolidación de varias ferramentas nunha soa pode reducir significativamente os custos xerais.
Flexibilidade e escalabilidade: a plataforma crece coas túas necesidades, acomodando un maior volume de interacción sen esforzo.

Novidades

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.