Assist for Workspace ONE

Omnissa

Informazioni sull'app

Quando si verificano problemi IT, Workspace ONE Assist consente al personale dell'help desk di collegarsi in modo sicuro al dispositivo e di fornire assistenza remota per la gestione delle attività e dei problemi riscontrati, permettendo all'utente di restare concentrato su ciò che è più importante. Con Workspace ONE Assist, hai il controllo completo della tua privacy. Prima che lo schermo venga condiviso e possa essere messo in pausa o chiuso in qualsiasi momento, ogni sessione di assistenza remota richiede l'accettazione da parte dell'utente di tali azioni.

Per utilizzare Workspace ONE Assist, il dispositivo deve essere registrato in Workspace ONE Unified Endpoint Management (UEM). Dispositivi specifici possono anche richiedere un'app di servizio Workspace ONE Assist specifica del produttore o utilizzare il servizio di accessibilità per abilitare il controllo remoto. Per poter utilizzare il servizio di accessibilità sul tuo dispositivo, Workspace ONE Assist richiederà autorizzazioni aggiuntive ogni volta che il servizio viene abilitato. Per ulteriori informazioni, contatta l'amministratore IT.

Novità

In this release, we are excited to announce that the Assist agent is now Direct Boot aware, enabling admins and support personnel to initiate remote Assist sessions on devices immediately after a reboot, even while the device remains locked. Previously, devices in this state could not be accessed remotely until the screen was unlocked.