AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

За апликацијава

Hello by MSG91 е интегрирана дигитална комуникациска платформа која елегантно ја спојува моќта на контакт центар, чет-бот управуван од вештачка интелигенција и споделено сандаче. Со својот сеопфатен пакет функции, бизнисите можат да понудат беспрекорно, конзистентно и ефикасно искуство за поддршка на клиентите преку различни канали.

Клучни карактеристики:

Унифицирана контролна табла:

Интерфејс „Сè-во-едно“: Агрегирајте ги интеракциите на телефонот, разговорот, е-поштата и социјалните медиуми во една интуитивна контролна табла.
Историја на интеракции: Пристапете до претходните интеракции со клиентите, осигурувајќи се дека агентите имаат контекст за секој разговор.
Следење во реално време: Следете и управувајте со активните интеракции, редици и статуси на агенти во реално време.
Модул за контакт центар:

Омни-канална поддршка: Централизирано ракување со гласовни повици, е-пошта, разговори, СМС и пораки на социјалните медиуми.
Smart IVR: Силен систем за интерактивен гласовен одговор за ефикасно насочување на клиентите.
Управување со агенти: Лесно доделувајте, следете и управувајте со агенти врз основа на обемот на работа и специјализацијата.

Chatbot со вештачка интелигенција:

Инстант одговор: Обезбедете одговори во реално време на вообичаените барања на клиентите, дури и надвор од работното време.
Алгоритми за учење: четботот се подобрува со текот на времето, подобро разбирајќи ги и предвидувајќи ги потребите на клиентите со секоја интеракција.
Непречени транзиции: беспрекорно предавање од chatbot на агенти во живо кога е потребна сложена помош.
Систем за споделено сандаче:

Колаборативно испраќање е-пошта: членовите на тимот можат заеднички да работат на е-пораките на клиентите, обезбедувајќи побрзи и попрецизни одговори.
Категоризација и означување: Сортирајте и приоретизирајте ги е-поштата врз основа на сопствени категории и ознаки.
Однапред дефинирани шаблони: користете шаблони за често испратени одговори за да заштедите време и да обезбедите конзистентност.
Интеграција и проширување:

Интеграции на CRM и ERP: Поврзете се беспрекорно со популарните решенија за CRM и ERP за да ги синхронизирате податоците на клиентите.
Пристап до API: Проширете ги можностите на платформата со интегрирање со алатки и услуги од трети страни.
Анализа на податоци и известување:

Метрика на изведба: Добијте увид во перформансите на агентите, оценките за задоволството на клиентите и многу повеќе.
Прилагодено известување: Изградете приспособени извештаи за да ги разберете специфичните трендови и увиди клучни за вашиот бизнис.
Безбедносни карактеристики:

Заштита на податоци: Сите интеракции со клиентите се шифрирани за да се обезбеди приватност на податоците.
Стандарди за усогласеност: Се придржува до водечките норми за усогласеност како GDPR, HIPAA, итн.
Контрола на пристап: Дефинирајте пристап заснован на улоги за да се обезбеди интегритет на податоците и да се ограничи изложеноста.

Предности на Hello од MSG91:

Рационализирани операции: Повеќе алатки комбинирани во една обезбедуваат намалено оперативно триење.
Подобрено искуство на клиентите: Инстантната поддршка, без разлика дали преку бот или човек, гарантира дека клиентите секогаш добиваат помош.
Ефикасност на трошоците: Консолидирањето на повеќе алатки во едно може значително да ги намали општите трошоци.
Флексибилност и приспособливост: Платформата расте со вашите потреби, приспособувајќи го зголемениот обем на интеракција без напор.

Што има ново

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.