AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Despre aplicație

Hello by MSG91 este o platformă de comunicare digitală integrată care îmbină elegant puterea unui centru de contact, a unui chatbot bazat pe inteligență artificială și a unei căsuțe de intrare partajate. Cu suita sa cuprinzătoare de funcții, companiile pot oferi o experiență de asistență pentru clienți uniformă, consecventă și eficientă pe diverse canale.

Caracteristici cheie:

Tabloul de bord unificat:

Interfață all-in-one: reunește interacțiunile prin telefon, chat, e-mail și rețelele sociale într-un singur tablou de bord intuitiv.
Istoricul interacțiunilor: accesați interacțiunile anterioare cu clienții, asigurându-vă că agenții au context pentru fiecare conversație.
Monitorizare în timp real: urmăriți și gestionați interacțiunile active, cozile și stările agenților în timp real.
Modulul Centrului de Contact:

Suport omnicanal: gestionarea centralizată a apelurilor vocale, e-mail-urilor, chat-urilor, SMS-urilor și a mesajelor din rețelele sociale.
Smart IVR: Un sistem robust de răspuns vocal interactiv pentru a direcționa eficient clienții.
Managementul agenților: atribuiți, monitorizați și gestionați cu ușurință agenții în funcție de volumul de muncă și specializare.

Chatbot alimentat de AI:

Răspuns instantaneu: Oferiți răspunsuri în timp real la întrebările obișnuite ale clienților, chiar și în afara programului de lucru.
Algoritmi de învățare: chatbot-ul se îmbunătățește în timp, înțelegând și prezicând mai bine nevoile clienților cu fiecare interacțiune.
Tranziții ușoare: predare fără probleme de la chatbot la agenții live atunci când este necesară asistență complexă.
Sistem comun de căsuțe primite:

Trimiterea de e-mailuri colaborative: Membrii echipei pot lucra la e-mailurile clienților în colaborare, asigurând răspunsuri mai rapide și mai precise.
Categorizare și etichetare: sortați și prioritizați e-mailurile pe baza categoriilor și etichetelor personalizate.
Șabloane predefinite: utilizați șabloane pentru răspunsurile trimise frecvent pentru a economisi timp și pentru a asigura coerența.
Integrare și extensibilitate:

Integrari CRM și ERP: Conectați-vă perfect cu soluțiile CRM și ERP populare pentru a sincroniza datele clienților.
Acces API: extindeți capacitățile platformei prin integrarea cu instrumente și servicii terțe.
Analiza și raportarea datelor:

Valori de performanță: obțineți informații despre performanța agenților, scorurile de satisfacție a clienților și multe altele.
Raportare personalizată: creați rapoarte personalizate pentru a înțelege tendințele specifice și informațiile esențiale pentru afacerea dvs.
Caracteristici de securitate:

Protecția datelor: Toate interacțiunile clienților sunt criptate pentru a asigura confidențialitatea datelor.
Standarde de conformitate: Aderă la normele principale de conformitate precum GDPR, HIPAA etc.
Controlul accesului: definiți accesul bazat pe roluri pentru a asigura integritatea datelor și a limita expunerea.

Beneficiile Hello by MSG91:

Operațiuni simplificate: Uneltele multiple combinate într-una singură asigură o frecare operațională redusă.
Experiență îmbunătățită a clienților: Asistența instantanee, fie prin intermediul unui bot sau al unui om, asigură că clienții sunt întotdeauna asistați.
Eficiența costurilor: Consolidarea mai multor instrumente într-unul singur poate reduce semnificativ costurile generale.
Flexibilitate și scalabilitate: Platforma crește odată cu nevoile dvs., găzduind fără efort volumul de interacțiune crescut.

Noutăți

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.