Dashboard

Mitel Android

Informácie o aplikácii

vedúci kontaktného centra sú neustále v pohybe. Musí mať pohľad do ich kontaktných centier operácií, nech sú kdekoľvek - doma, v aute, v práci, pri obede.
Vstup do OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard poskytuje monitoring a správu OpenScape Contact Center agentov, zručností v reálnom čase, a viac na telefóne. To vám umožní sledovať aktuálny stav vášho OpenScape Contact Center a vykonať potrebné zmeny, aby sa vaše operácie beží hladko.
Je to proste lepší spôsob, ako spravovať svoje kontaktné centrum.
Čo môžeš urobiť:
Monitorovať a ovládať všetky dôležité aspekty vášho kontaktného centra, vrátane:
- Súhrn Agent: Počet agentov prihlásený, odhlásený, nečinný, preč, zaneprázdnený, aktívny
- Fronta Zhrnutie: Počet čakajúcich volaní, najstaršieho hovoru, počtu prijatých, odpovedal, opustený a presmerovanie hovorov
- Agent Status: Zobraziť stav v reálnom čase zo všetkých agentov, vrátane ich postavenie smerovanie, stavu prítomnosti, zapísaných médiá, atď
- Fronta Status: Zobraziť všetky čakajú kontakty na všetkých dostupných médií, ako sú hlasové služby, spätné volanie, e-mail, Twitter a Facebook, rovnako ako dostupnosť frontu, servisnej úrovne, opustiť rýchlosť a ďalšie
- Zmena smerovania stav agenta (napr. Od nedostupné odhlásený)
- Konfigurácia ktoré agenti chcete byť zahrnuté do pohľadu
- Prezrite si všetky dostupné zručnosti pre každého agenta a odstrániť zručnosti z agenta alebo priradiť nové zručnosti k agentovi
- Zmeniť frontu za behu: aktivovať núdzové hlásenie, nastaviť maximálnu dĺžku fronty a ďalšie

Poznámka: Táto aplikácia je určená pre prácu s OpenScape Contact Center a vyžaduje dodatočný softvér umožňujúci. Pre ďalšie informácie o aktivácii aplikácie, obráťte sa na svojho miestneho správcu Unify Account

Novinky

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.