AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

О овој апликацији

Хелло би МСГ91 је интегрисана дигитална комуникациона платформа која на елегантан начин спаја снагу контакт центра, четбот вођеног вештачком интелигенцијом и дељено пријемно сандуче. Са својим свеобухватним скупом функција, предузећа могу понудити беспрекорно, доследно и ефикасно искуство корисничке подршке на различитим каналима.

Кључне карактеристике:

Обједињена контролна табла:

Све-у-једном интерфејс: Обједините интеракције телефона, ћаскања, е-поште и друштвених медија у једну интуитивну контролну таблу.
Историја интеракције: Приступите претходним интеракцијама са клијентима, осигуравајући да агенти имају контекст за сваки разговор.
Праћење у реалном времену: Пратите и управљајте активним интеракцијама, редовима чекања и статусима агената у реалном времену.
Модул контакт центра:

Подршка за више канала: Централизовано руковање гласовним позивима, имејловима, четовима, СМС-овима и порукама на друштвеним мрежама.
Смарт ИВР: Робусни систем интерактивног гласовног одговора за ефикасно усмеравање купаца.
Управљање агентима: Лако доделите, надгледајте и управљајте агентима на основу радног оптерећења и специјализације.

Четбот са вештачком интелигенцијом:

Тренутни одговор: Обезбедите одговоре у реалном времену на уобичајене упите клијената, чак и ван радног времена.
Алгоритми учења: Цхатбот се временом побољшава, боље разуме и предвиђа потребе купаца са сваком интеракцијом.
Глатке транзиције: Беспрекорна примопредаја са цхатбота на агенте уживо када је потребна комплексна помоћ.
Систем заједничког пријемног сандучета:

Заједничко слање е-поште: Чланови тима могу заједно да раде на имејловима клијената, обезбеђујући брже и тачније одговоре.
Категоризација и означавање: Сортирајте и одредите приоритете е-порука на основу прилагођених категорија и ознака.
Унапред дефинисани шаблони: Користите шаблоне за одговоре који се често шаљу да бисте уштедели време и обезбедили доследност.
Интеграција и проширивост:

Интеграције ЦРМ и ЕРП-а: Беспрекорно се повежите са популарним ЦРМ и ЕРП решењима за синхронизацију података о клијентима.
Приступ АПИ-ју: Проширите могућности платформе интеграцијом са алатима и услугама трећих страна.
Аналитика података и извештавање:

Показатељи учинка: Стекните увид у перформансе агената, резултате задовољства купаца и још много тога.
Прилагођено извештавање: Направите извештаје по мери да бисте разумели специфичне трендове и увиде који су кључни за ваше пословање.
Безбедносне функције:

Заштита података: Све интеракције клијената су шифроване како би се осигурала приватност података.
Стандарди усклађености: Придржава се водећих норми усклађености као што су ГДПР, ХИПАА, итд.
Контрола приступа: Дефинишите приступ заснован на улогама да бисте осигурали интегритет података и ограничили изложеност.

Предности Хелло од МСГ91:

Поједностављене операције: Више алата комбинованих у један обезбеђује смањено оперативно трење.
Побољшано корисничко искуство: Тренутна подршка, било преко бота или човека, осигурава да клијенти увек добију помоћ.
Исплативост: Консолидовање више алата у један може значајно смањити режијске трошкове.
Флексибилност и скалабилност: Платформа расте са вашим потребама, прилагођавајући повећани обим интеракције без напора.

Шта је ново

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.