AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

ఈ యాప్ గురించి పరిచయం

హలో బై MSG91 అనేది ఒక సమగ్ర డిజిటల్ కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్, ఇది సంప్రదింపు కేంద్రం, AI- నడిచే చాట్‌బాట్ మరియు భాగస్వామ్య ఇన్‌బాక్స్ యొక్క శక్తిని చక్కగా కలుపుతుంది. దాని సమగ్ర ఫీచర్ల సూట్‌తో, వ్యాపారాలు వివిధ ఛానెల్‌లలో అతుకులు, స్థిరమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ అనుభవాన్ని అందించగలవు.

ముఖ్య లక్షణాలు:

ఏకీకృత డాష్‌బోర్డ్:

ఆల్-ఇన్-వన్ ఇంటర్‌ఫేస్: ఫోన్, చాట్, ఇమెయిల్ మరియు సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యలను ఒక సహజమైన డాష్‌బోర్డ్‌గా మార్చండి.
ఇంటరాక్షన్ హిస్టరీ: కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లను యాక్సెస్ చేయడం, ప్రతి సంభాషణకు ఏజెంట్లు సందర్భాన్ని కలిగి ఉండేలా చూసుకోవడం.
రియల్ టైమ్ మానిటరింగ్: యాక్టివ్ ఇంటరాక్షన్‌లు, క్యూలు మరియు ఏజెంట్ స్టేటస్‌లను నిజ సమయంలో ట్రాక్ చేయండి మరియు నిర్వహించండి.
సంప్రదింపు కేంద్రం మాడ్యూల్:

ఓమ్ని-ఛానల్ మద్దతు: వాయిస్ కాల్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, చాట్‌లు, SMS మరియు సోషల్ మీడియా సందేశాల యొక్క కేంద్రీకృత నిర్వహణ.
స్మార్ట్ IVR: కస్టమర్‌లను సమర్ధవంతంగా నడిపించడానికి బలమైన ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ రెస్పాన్స్ సిస్టమ్.
ఏజెంట్ నిర్వహణ: పనిభారం మరియు స్పెషలైజేషన్ ఆధారంగా ఏజెంట్లను సులభంగా కేటాయించండి, పర్యవేక్షించండి మరియు నిర్వహించండి.

AI-ఆధారిత చాట్‌బాట్:

తక్షణ ప్రతిస్పందన: సాధారణ కస్టమర్ ప్రశ్నలకు, వ్యాపార సమయాల వెలుపల కూడా నిజ-సమయ ప్రతిస్పందనలను అందించండి.
అల్గారిథమ్‌లను నేర్చుకోవడం: చాట్‌బాట్ కాలక్రమేణా మెరుగుపడుతుంది, ప్రతి పరస్పర చర్యతో కస్టమర్ అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకుంటుంది మరియు అంచనా వేస్తుంది.
స్మూత్ ట్రాన్సిషన్‌లు: సంక్లిష్ట సహాయం అవసరమైనప్పుడు చాట్‌బాట్ నుండి లైవ్ ఏజెంట్‌లకు అతుకులు లేకుండా అందజేయడం.
షేర్డ్ ఇన్‌బాక్స్ సిస్టమ్:

సహకార ఇమెయిల్: బృంద సభ్యులు సహకారంతో కస్టమర్ ఇమెయిల్‌లపై పని చేయవచ్చు, వేగంగా మరియు మరింత ఖచ్చితమైన ప్రతిస్పందనలను నిర్ధారిస్తుంది.
వర్గీకరణ & ట్యాగింగ్: అనుకూల వర్గాలు మరియు ట్యాగ్‌ల ఆధారంగా ఇమెయిల్‌లను క్రమబద్ధీకరించండి మరియు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి.
ముందే నిర్వచించబడిన టెంప్లేట్లు: సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి మరియు స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారించడానికి తరచుగా పంపిన ప్రతిస్పందనల కోసం టెంప్లేట్‌లను ఉపయోగించండి.
ఏకీకరణ మరియు విస్తరణ:

CRM & ERP ఇంటిగ్రేషన్‌లు: కస్టమర్ డేటాను సమకాలీకరించడానికి జనాదరణ పొందిన CRM మరియు ERP సొల్యూషన్‌లతో సజావుగా కనెక్ట్ అవ్వండి.
API యాక్సెస్: థర్డ్-పార్టీ టూల్స్ మరియు సర్వీస్‌లతో ఇంటిగ్రేట్ చేయడం ద్వారా ప్లాట్‌ఫారమ్ సామర్థ్యాలను విస్తరించండి.
డేటా అనలిటిక్స్ & రిపోర్టింగ్:

పనితీరు కొలమానాలు: ఏజెంట్ పనితీరు, కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్‌లు మరియు మరిన్నింటిపై అంతర్దృష్టులను పొందండి.
అనుకూల రిపోర్టింగ్: మీ వ్యాపారానికి కీలకమైన నిర్దిష్ట ట్రెండ్‌లు మరియు అంతర్దృష్టులను అర్థం చేసుకోవడానికి తగిన నివేదికలను రూపొందించండి.
భద్రతా లక్షణాలు:

డేటా రక్షణ: డేటా గోప్యతను నిర్ధారించడానికి అన్ని కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లు ఎన్‌క్రిప్ట్ చేయబడతాయి.
వర్తింపు ప్రమాణాలు: GDPR, HIPAA మొదలైన ప్రముఖ సమ్మతి నిబంధనలకు కట్టుబడి ఉంటుంది.
యాక్సెస్ నియంత్రణ: డేటా సమగ్రతను నిర్ధారించడానికి మరియు ఎక్స్‌పోజర్‌ను పరిమితం చేయడానికి పాత్ర-ఆధారిత ప్రాప్యతను నిర్వచించండి.

MSG91 ద్వారా హలో యొక్క ప్రయోజనాలు:

స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ ఆపరేషన్‌లు: బహుళ సాధనాలు ఒకదానితో ఒకటి కలిపి తగ్గిన కార్యాచరణ రాపిడిని నిర్ధారిస్తుంది.
మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం: తక్షణ మద్దతు, బోట్ లేదా మానవుడి ద్వారా అయినా, కస్టమర్‌లకు ఎల్లప్పుడూ సహాయం అందేలా చేస్తుంది.
ఖర్చు సామర్థ్యం: బహుళ సాధనాలను ఒకటిగా ఏకీకృతం చేయడం వల్ల ఓవర్‌హెడ్ ఖర్చులు గణనీయంగా తగ్గుతాయి.
ఫ్లెక్సిబిలిటీ & స్కేలబిలిటీ: ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా పెరుగుతుంది, అప్రయత్నంగా ఇంటరాక్షన్ వాల్యూమ్‌ను పెంచింది.

కొత్తగా ఏమి ఉన్నాయి

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.