التخطيط لتطوير عملية من العمليات.
تحليل عملية قائمة تحتاج إلى تطوير، ثم إعادة تصميم تلك العملية.
تأمين الموارد اللازمة لتغيير العملية.
تطوير مقاربة منهجية لإحداث التغيير المطلوب وتنفيذه.
العبيكان 2015
يعمل د. مارك ماكدونالد باحثًا رئيسًّا وممارسًا في مجال تصميم العمليات وإعادة هيكلة الأعمال. وهو يرأس الآن قسم البحوث في برامج غارتنر التنفيذية.