Résolution de conflits: 45 fiches opérationnelles
May 2019 · Editions Eyrolles
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176
Pages
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About this eBook
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.
- Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
- Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
- Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
- Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
- Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
- Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.
About the author
Didier Noyé est un expert en management et en développement des ressources humaines. Auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le management, il est aussi membre de la Faculty CrossKnowledge.
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