Freshservice for Intune

Freshworks Inc

Acerca de esta app

Freshservice para Intune es la aplicación complementaria esencial que se integra perfectamente con Microsoft Intune para potenciar sus capacidades de administración de endpoints, garantizando un entorno de TI seguro y sin inconvenientes.

Embárquese en una nueva era de excelencia ITIL con nuestros módulos principales, que abarcan gestión de incidentes, gestión de activos, gestión de usuarios, catálogo de servicios, gestión de tareas y más.


Funciones clave que redefinen su experiencia móvil:

Notificaciones push en tiempo real:
Manténgase informado con actualizaciones instantáneas, asegurándose de estar siempre informado y notificado cuando algo necesite su atención.

Gestión de tickets sin esfuerzo:
Cree, responda, asigne y administre tickets sobre la marcha para una comodidad incomparable. Puede editar el ticket, modificar las propiedades del ticket, responderlo, cerrarlo, fusionarlo con otro ticket e incluso ejecutar automatizaciones de escenarios.

Vistas de entradas personalizables:
Priorice y administre tickets importantes con más de 9 vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas.

Comunicación mejorada:
Mejore la comunicación con acceso rápido a respuestas predeterminadas, archivos adjuntos y notas privadas.

Acceso a la base de conocimientos:
Optimice la recuperación de información accediendo rápidamente a las soluciones desde su base de conocimientos.

Aprobaciones de solicitudes sin inconvenientes:
Acceda a la lista de aprobaciones pendientes y apruebe solicitudes sin problemas con un contexto más rico, lo que garantiza una toma de decisiones rápida.

Visibilidad del horario de guardia:
Manténgase informado sobre los horarios de guardia y quién está disponible, fomentando una colaboración eficiente.

Acceso al catálogo de servicios:
Permita a los solicitantes realizar y rastrear solicitudes de servicio sin esfuerzo a través de nuestro catálogo de servicios integral.

Gestión de solicitantes:
Obtenga una descripción general rápida de la información del solicitante, como idioma, zona horaria, departamento, etc., y vea una lista de tickets asociados con el solicitante y los activos asignados a ellos para obtener un contexto rápido.

Gestión eficiente de activos:
Escanee activos sobre la marcha para una gestión precisa del inventario optimizando el seguimiento de activos. La opción Escanear activos ayuda a los agentes a escanear rápidamente un código de barras, un código QR o un texto con información de activos para obtener y agregar todos los detalles de los activos al sistema.

Inicio de sesión único seguro (SSO) e integración SAML:
Garantice un acceso seguro y eficiente con el inicio de sesión único (SSO) y la integración SAML.

Integración con aplicaciones de mensajería instantánea:
Integre perfectamente con aplicaciones de mensajería instantánea como Slack o MS Teams para compartir tickets sin esfuerzo y mejorar la colaboración.

Fusión de tickets para eficiencia operativa:
Reduzca la carga de trabajo indebida fusionando tickets similares, optimizando las operaciones y optimizando la eficiencia.

Opciones de modo claro y oscuro:
Personalice la experiencia de su aplicación cambiando entre los modos claro y oscuro según sus preferencias.


Descargue la aplicación Freshservice para Intune hoy y lleve la prestación de sus servicios a nuevas alturas.

Novedades

- Freshservice Mobile app's Solutions module is now redesigned and improved for faster answers. The new homepage offers organized categories and popular articles, plus a powerful search. Requesters can mark articles as helpful and find related content. Agents can access enhanced article metadata (view counts, author details) and switch language translations.
- Say bye-bye to bugs! We're spring-cleaning Freshservice so it remains ready for the rainy days of your IT support life.