栗原愛
スマホで機種変更したら、以前のスマホの画面では、自分のファイルというアイコンからファイルに入れたのに、新しいスマホではスタート画面が違って、以前作成したファイルにアクセスできません。ログインは同じメールアドレス(Googleで入りました) アプリ詳細みても、バージョンは同じ。 どうしたらいいですか?
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機種変更に伴いご不便をおかけしております。 本来ファイルはクラウドに保存される為、機種変更を頂きましても同じIDでログインをされていれば同じファイルの使用が可能となっております。 一度WEB上でログインをいただき、ファイルが表示されるかを確認お願い致します。 ファイルがWEB上で表示される場合には、新しい端末にて以下の対処をお試しください。 端末再起動 ネットワーク再接続 ログアウトログイン アプリケーションの再インストール WEB上にファイルが見つからない場合には機種変更前の端末にファイルがあるかご確認ください。 上記の対処で改善されない、またはWEB上でファイルが見つからない場合には「アドビコミュニティ」で検索頂き詳細な内容を記載の上、弊社コミュニティサイトにてご相談ください。iku
りんK
多彩なテンプレートとそこそこ直感的に操作できるのがいいですね。 特にテンプレートは、インスタ投稿(正方形)、インスタストーリーズ用(縦長)、YouTubeサムネ用(横長)、名刺用などあらゆるフォーマットが用意されていて、作りやすいです。 気になることは、フォントのアニメーションを適用し、ダウンロード(書き出し)しようとすると、アプリがフリーズして落ちてしまうことです(Pixel6a)。RedmiNote9sでも同じで、そちらはアプリが即時閉じてしまいます。 あとは、画像を範囲いっぱいに拡大しようとすると、カーソルが画面端ぴったりまで寄せられないというか、端から1mmくらいのところで止まってしまいがちなことですかね😅
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ご不便をおかけしております。 端末の電源を落としての再起動、ネットワークの再接続、ログアウト/ログイン、端末からアプリのキャッシュクリア、 端末の空き容量に余裕がない場合はファイルを削除または移動して空き容量を確保した上でお試しください。 空き容量に問題ない場合でしたらアプリの再インストールをお試しください。 上述の作業で改善されない場合は アプリ内画面右上◯マーク>フィードバックを送る よりメールにてご利用のネットワークなどの環境、端末情報、エラーなどが出ている場合は可能でしたらスクリーンショットを添付し、現象の詳細などを記載の上、ご報告くださいますと調査の助けとなりますので、お手数をおかけしますがご検討いただけますと幸いです。Nao
りゅううえさん
プレミアム使用です。テンプレートやレイアウト等使い勝手は良いが、保存済みデータが開けない事が多々ある。 下記は一年ほど前から起きている症状でレビューにも記載していましたがゲンジテンデ改善どころか開けない頻度が増えました。 「自分のプロジェクト」一覧が表示されない事の方が多いので 作業途中のデータ等も表示されず使えない。 他の方もレビューしてますがフォントが開けない、使えない、使えてたのに読み込めなくなる症状や、 編集済みの保存データを開こうとすると、「ドキュメントをダウンロードできないか 開くことができません」と開けないことが多々有ります何度かドキュメントを開く試みをしていると、5回に1回ぐらいは開けることも有ります。 ※他のアプリでネットワークに繋がっている事が確認出来る状態でも、「ネットワーク未接続」と表示されたりと、サーバーが貧弱なのかは分かりませんがとても繋がりにくいです。 有料での利用をしていますが、開きたい時に開けないので使い勝手が非常に悪いです。 強制的にクラウドデータとの同期機能等実装したほうが良いのではと思う程不便で当てにできません。
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保存済みデータが開けず使い勝手が非常に悪いとのことご不便をおかけしてしております。
恐れ入りますが、以下をお試しください。
・Adobe Expressをいったんログアウト、その後同じ Adobe ID とパスワードで再ログイン
・Web版の場合、ご利用ブラウザのキャッシュクリアと別ブラウザへの変更
・モバイル版の場合、アプリ削除と再インストール →改善がなければ、ご利用デバイスの[利用されていないアプリの無効化]
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