MobileSupport - RemoteCall

RSUPPORT Co., Ltd.

Περιγραφή εφαρμογής

Η εφαρμογή «MobileSupport – RemoteCall» της Rsupport επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξης να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στις κινητές συσκευές των πελατών για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Με το «MobileSupport – RemoteCall», οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να παρέχουν ασφαλή και αξιόπιστη υποστήριξη χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να επισκεφτεί ένα κέντρο υποστήριξης.

[Βασικά χαρακτηριστικά]

1. Αποστολή και λήψη αρχείων
Ο πελάτης μπορεί να στείλει τοπικά αρχεία στον πράκτορα.

2. Έλεγχος οθόνης
Δείτε και ελέγξτε τις κινητές συσκευές των πελατών σε πραγματικό χρόνο για να εντοπίσετε και να επιλύσετε προβλήματα από κοινού.

3. Σχέδιο επί της οθόνης
Σημειώστε σημαντικές περιοχές για να δει ο πελάτης για να επικοινωνήσετε ορισμένα σημεία με μεγαλύτερη σαφήνεια.

4. Συνομιλία κειμένου
MobileSupport – Η δυνατότητα συνομιλίας εντός εφαρμογής του RemoteCall επιτρέπει στους πελάτες και τους εκπροσώπους υποστήριξης να επικοινωνούν άνετα μεταξύ τους κατά τη διάρκεια των συνεδριών υποστήριξης.

5. Απλή σύνδεση
Η σύνδεση είναι εύκολη. Το μόνο που χρειάζεται να κάνει ο πελάτης είναι να εισαγάγει τον 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης.

6. Ελέγξτε τη λίστα εφαρμογών
Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να ελέγξει την εφαρμογή που είναι εγκατεστημένη στη συσκευή του πελάτη και να ζητήσει να την απεγκαταστήσει για να λύσει το πρόβλημα.

[Λήψη υποστήριξης φορητών συσκευών - Πελάτες]

1. Πραγματοποιήστε λήψη, εγκατάσταση και, στη συνέχεια, εκκινήστε την εφαρμογή «MobileSupport».
2. Εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «OK».
3. Συμμετέχετε στην υποστήριξη βίντεο σε πραγματικό χρόνο.
4. Κλείστε την εφαρμογή μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος λειτουργίας υποστήριξης βίντεο.

* Είναι συμβατό με Android OS 4.0 ή νεότερη έκδοση. Συνιστάται η χρήση της πιο πρόσφατης έκδοσης.