Freshservice

Freshworks Inc

Acerca de esta app

Freshservice es una solución de gestión de escritorio de servicios de TI basada en ITIL en la nube, refrescantemente fácil de usar, fácil de configurar y basada en ITIL. La aplicación móvil Freshservice centrada en la productividad se ha diseñado teniendo en cuenta la flexibilidad de un agente de TI para mantenerse conectado, "en movimiento". Con un primer módulo de la industria llamado 'To-Dos', le permite al agente priorizar su día y ver todo el flujo de trabajo en una sola ventana. Además, otros módulos ITIL básicos, como la gestión de incidentes, la gestión de cambios, el catálogo de servicios, la gestión de activos, la gestión de usuarios y otros están disponibles dentro de la aplicación.

¿Qué hay de nuevo?

Lista de tareas para planificar su día.
Gestión de cambios para gestionar tus cambios.
Módulo de tareas para gestionar su horario.
Gestión de incidentes totalmente capaz
Catálogo de servicios
Gestión de aprobaciones
Gestión de usuarios


Características clave de la aplicación móvil Freshservice

1. Presiona las notificaciones para estar al tanto de las cosas.
2. Cree o responda a tickets, asígnelos a agentes, cambie su prioridad y fecha de vencimiento, márquelo como spam o elimínelo.
3. Priorice y manténgase al tanto de los boletos que más importan con más de 9 vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas.
4. Inserte las respuestas enlatadas cuando sea necesario y adjunte los archivos según sea necesario.
5. Agregue notas privadas que solo otros agentes puedan ver, reenviar tickets o simplemente permanecer en el bucle como un "observador".
6. Busque su lista de usuarios o la solución adecuada en su base de conocimientos.
7. Obtenga una visión general rápida de su mesa de ayuda.
8. Sus empleados pueden acceder al catálogo de servicios e incluso realizar y rastrear solicitudes de servicio.
9. Actualice todos los detalles de los activos, agregue nuevos activos a la CMDB utilizando el escáner de códigos de barras / códigos QR.
10. Inicie sesión fácilmente utilizando Active Directory SSO o SAML.

Calificaciones y opiniones

Cumple con la función de notificar y crear tickets, sin embargo el filtro carece de más opciones para personalizar los tickets a comparación de la versión de escritorio, la cual me permite filtrar por agente, estatus, o día, lo cual es algo tedioso, ya que tengo que navegar entre todos los tickets para encontrar uno si no tengo el número a la mano. Apoyen a que sea más amigable la app tanto para agentes como para usuario final y subiré la calificación.

Mala actualización, ya no se ve de manera rápida la prioridad. Edito: antes era más visual con los colores indicativos de prioridad, ahora hay que leer el campo exacto.

Deberia de agregarse automaticamente la ULR del help deks a los vinculos admitos, y poder ver el mismo darshbord que se ve en la webgui

Novedades

Bug fixes and enhancements