Freshservice for Intune

Freshworks Inc

Über diese App

Freshservice für Intune ist die unverzichtbare Begleit-App, die sich nahtlos in Microsoft Intune integrieren lässt, um Ihre Endpunktverwaltungsfunktionen zu optimieren und eine nahtlose und sichere IT-Umgebung zu gewährleisten.

Beginnen Sie eine neue Ära der ITIL-Exzellenz mit unseren Kernmodulen, die Incident Management, Asset Management, Benutzermanagement, Servicekatalog, Aufgabenmanagement und mehr umfassen.


Hauptmerkmale, die Ihr mobiles Erlebnis neu definieren:

Push-Benachrichtigungen in Echtzeit:
Bleiben Sie mit sofortigen Updates auf dem Laufenden und stellen Sie sicher, dass Sie immer informiert und benachrichtigt werden, wenn Dinge Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Müheloses Ticketmanagement:
Erstellen, beantworten, weisen Sie Tickets zu und verwalten Sie sie im Handumdrehen – für unvergleichlichen Komfort. Sie können das Ticket bearbeiten, Ticketeigenschaften ändern, darauf reagieren, es schließen, es mit einem anderen Ticket zusammenführen und sogar Szenarioautomatisierungen ausführen.

Anpassbare Ticketansichten:
Priorisieren und verwalten Sie wichtige Tickets mit über 9 Standardansichten und unbegrenzten benutzerdefinierten Ansichten.

Verbesserte Kommunikation:
Verbessern Sie die Kommunikation durch schnellen Zugriff auf vorgefertigte Antworten, Dateianhänge und private Notizen.

Zugriff auf die Wissensdatenbank:
Optimieren Sie den Informationsabruf, indem Sie schnell auf Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank zugreifen.

Nahtlose Anforderungsgenehmigungen:
Greifen Sie auf die Liste der ausstehenden Genehmigungen zu und genehmigen Sie Anfragen nahtlos mit umfassenderem Kontext, um eine schnelle Entscheidungsfindung zu gewährleisten.

Sichtbarkeit des Bereitschaftsplans:
Bleiben Sie über Bereitschaftspläne und verfügbare Personen auf dem Laufenden und fördern Sie so eine effiziente Zusammenarbeit.

Zugriff auf den Servicekatalog:
Ermöglichen Sie Antragstellern das mühelose Platzieren und Verfolgen von Serviceanfragen mithilfe unseres umfassenden Servicekatalogs.

Antragstellerverwaltung:
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über die Informationen des Anforderers wie Sprache, Zeitzone, Abteilung usw. und sehen Sie sich eine Liste der mit dem Anforderer verbundenen Tickets und den ihm zugewiesenen Assets an, um einen schnellen Kontext zu erhalten.

Effizientes Asset Management:
Scannen Sie Vermögenswerte unterwegs für eine genaue Bestandsverwaltung und optimieren Sie die Nachverfolgung von Vermögenswerten. Mit der Option „Asset scannen“ können Agenten schnell einen Barcode, QR-Code oder Text mit Asset-Informationen scannen, um alle Asset-Details abzurufen und in das System einzufügen.

Sicheres Single Sign-On (SSO) und SAML-Integration:
Sorgen Sie mit Single Sign-On (SSO) und SAML-Integration für einen sicheren und effizienten Zugriff.

Integration mit Instant-Messaging-Apps:
Nahtlose Integration mit Instant-Messaging-Apps wie Slack oder MS Teams, um Tickets mühelos zu teilen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Ticketzusammenführung für betriebliche Effizienz:
Reduzieren Sie übermäßige Arbeitsbelastung, indem Sie ähnliche Tickets zusammenführen, Abläufe rationalisieren und die Effizienz optimieren.

Optionen für den Hell- und Dunkelmodus:
Personalisieren Sie Ihr App-Erlebnis, indem Sie je nach Ihren Vorlieben zwischen hellem und dunklem Modus wechseln.


Laden Sie noch heute die Freshservice für Intune-App herunter und heben Sie Ihre Servicebereitstellung auf ein neues Niveau!

Neuerungen

- Freshservice Mobile app's Solutions module is now redesigned and improved for faster answers. The new homepage offers organized categories and popular articles, plus a powerful search. Requesters can mark articles as helpful and find related content. Agents can access enhanced article metadata (view counts, author details) and switch language translations.
- Say bye-bye to bugs! We're spring-cleaning Freshservice so it remains ready for the rainy days of your IT support life.