Freshservice for Intune

Freshworks Inc

Informazioni sull'app

Freshservice per Intune è l'app complementare essenziale che si integra perfettamente con Microsoft Intune per potenziare le funzionalità di gestione degli endpoint, garantendo un ambiente IT sicuro e senza interruzioni.

Intraprendi una nuova era di eccellenza ITIL con i nostri moduli principali, che spaziano dalla gestione degli incidenti, alla gestione delle risorse, alla gestione degli utenti, al catalogo dei servizi, alla gestione delle attività e altro ancora.


Funzionalità principali che ridefiniscono la tua esperienza mobile:

Notifiche push in tempo reale:
Rimani aggiornato con aggiornamenti istantanei, assicurandoti di essere sempre informato e avvisato quando le cose richiedono la tua attenzione.

Gestione semplice dei ticket:
Crea, rispondi, assegna e gestisci i ticket al volo per una comodità senza pari. Puoi modificare il ticket, modificare le proprietà del ticket, rispondere ad esso, chiuderlo, unirlo con un altro ticket e persino eseguire automazioni dello scenario.

Visualizzazioni biglietti personalizzabili:
Assegna priorità e gestisci ticket importanti con oltre 9 visualizzazioni predefinite e visualizzazioni personalizzate illimitate.

Comunicazione migliorata:
Migliora la comunicazione con l'accesso rapido a risposte predefinite, file allegati e note private.

Accesso alla base di conoscenza:
Semplifica il recupero delle informazioni accedendo rapidamente alle soluzioni dalla tua knowledge base.

Approvazioni delle richieste senza soluzione di continuità:
Accedi all'elenco delle approvazioni in sospeso e approva le richieste senza problemi con un contesto più ricco, garantendo un processo decisionale rapido.

Visibilità della pianificazione delle chiamate:
Rimani informato sugli orari delle chiamate e su chi è disponibile, favorendo una collaborazione efficiente.

Accesso al catalogo dei servizi:
Consenti ai richiedenti di inserire e monitorare facilmente le richieste di servizio attraverso il nostro catalogo di servizi completo.

Gestione del richiedente:
Ottieni una rapida panoramica delle informazioni del richiedente come lingua, fuso orario, dipartimento, ecc. e visualizza un elenco di ticket associati al richiedente e le risorse a lui assegnate per un rapido contesto.

Gestione efficiente delle risorse:
Scansiona le risorse in movimento per una gestione accurata dell'inventario ottimizzando il monitoraggio delle risorse. L'opzione Scansione risorsa aiuta gli agenti a scansionare rapidamente un codice a barre, un codice QR o un testo con informazioni sulle risorse per ottenere e aggiungere tutti i dettagli delle risorse nel sistema.

Single Sign-On (SSO) sicuro e integrazione SAML:
Garantisci un accesso sicuro ed efficiente con l'integrazione Single Sign-On (SSO) e SAML.

Integrazione con app di messaggistica istantanea:
Integrazione perfetta con app di messaggistica istantanea come Slack o MS Teams per condividere facilmente ticket e migliorare la collaborazione.

Unione dei ticket per l'efficienza operativa:
Riduci il carico di lavoro eccessivo unendo ticket simili, semplificando le operazioni e ottimizzando l'efficienza.

Opzioni modalità luce e buio:
Personalizza la tua esperienza con l'app passando dalla modalità chiara a quella scura in base alle tue preferenze.


Scarica oggi stesso l'app Freshservice per Intune e porta la fornitura dei tuoi servizi a nuovi livelli!

Novità

- Freshservice Mobile app's Solutions module is now redesigned and improved for faster answers. The new homepage offers organized categories and popular articles, plus a powerful search. Requesters can mark articles as helpful and find related content. Agents can access enhanced article metadata (view counts, author details) and switch language translations.
- Say bye-bye to bugs! We're spring-cleaning Freshservice so it remains ready for the rainy days of your IT support life.