Freshservice for Intune

Freshworks Inc

Осы қолданба туралы

Freshservice for Intune — Microsoft Intune бағдарламасымен үздіксіз біріктірілген, үздіксіз және қауіпсіз АТ ортасын қамтамасыз ете отырып, соңғы нүктені басқару мүмкіндіктерін толықтыратын маңызды қосымша қолданба.

Оқиғаларды басқару, активтерді басқару, пайдаланушыларды басқару, қызмет каталогы, тапсырмаларды басқару және т.б. қамтитын негізгі модульдерімізбен ITIL шеберлігінің жаңа дәуірін бастаңыз.


Ұялы байланыс тәжірибеңізді қайта анықтайтын негізгі мүмкіндіктер:

Нақты уақыттағы Push хабарландырулары:
Сізге назар аударуды қажет ететін нәрселер туралы әрқашан хабардар болуды және хабардар етуді қамтамасыз ету үшін жедел жаңартулармен байланыста болыңыз.

Билеттерді оңай басқару:
Теңдесі жоқ ыңғайлылық үшін билеттерді жылдам жасаңыз, жауап беріңіз, тағайындаңыз және басқарыңыз. Билетті өңдеуге, билет сипаттарын өзгертуге, оған жауап беруге, жабуға, басқа билетпен біріктіруге және тіпті сценарийді автоматтандыруды орындауға болады.

Реттелетін билет көріністері:
9+ әдепкі көріністері және шексіз реттелетін көріністері бар маңызды билеттерге басымдық беріңіз және басқарыңыз.

Жетілдірілген байланыс:
Сақталған жауаптарға, файл тіркемелеріне және жеке жазбаларға жылдам қол жеткізу арқылы байланысты жақсартыңыз.

Білім қорына қол жеткізу:
Білім қорыңыздан шешімдерге жылдам қол жеткізу арқылы ақпаратты іздеуді жеңілдетіңіз.

Үздіксіз сұрауды мақұлдау:
Күтудегі мақұлдаулар тізіміне қол жеткізіңіз және жылдам шешім қабылдауды қамтамасыз ете отырып, сұрауларды бай контекстпен үздіксіз мақұлдаңыз.

Қоңыраулар кестесінің көрінуі:
Тиімді ынтымақтастықты дамыта отырып, қоңыраулар кестесі және кімнің қолжетімді екендігі туралы хабардар болыңыз.

Қызмет каталогына қол жеткізу:
Біздің жан-жақты қызмет көрсету каталогы арқылы сұрау салушыларға қызмет сұрауларын оңай орналастыруға және қадағалауға мүмкіндік беріңіз.

Сұранысты басқару:
Тіл, уақыт белдеуі, бөлім және т.б. сияқты сұраушы ақпаратына жылдам шолу алыңыз және жылдам мәтінмән үшін сұраушымен байланысты билеттер мен оларға тағайындалған активтер тізімін қараңыз.

Активтерді тиімді басқару:
Активтерді бақылауды оңтайландыратын инвентарлық қорларды дәл басқару үшін қозғалыс кезінде активтерді сканерлеңіз. Активтерді сканерлеу опциясы агенттерге барлық актив мәліметтерін алу және жүйеге қосу үшін штрих-кодты, QR кодын немесе актив ақпараты бар мәтінді жылдам сканерлеуге көмектеседі.

Қауіпсіз бір реттік кіру (SSO) және SAML интеграциясы:
Бір реттік кіру (SSO) және SAML интеграциясы арқылы қауіпсіз және тиімді қол жеткізуді қамтамасыз етіңіз.

Лездік хабар алмасу қолданбаларымен интеграция:
Билеттерді оңай бөлісу және ынтымақтастықты жақсарту үшін Slack немесе MS Teams сияқты жылдам хабар алмасу қолданбаларымен кедергісіз біріктіріңіз.

Операциялық тиімділік үшін билеттерді біріктіру:
Ұқсас билеттерді біріктіру, операцияларды оңтайландыру және тиімділікті оңтайландыру арқылы орынсыз жұмыс жүктемесін азайтыңыз.

Ашық және қараңғы режим опциялары:
Таңдаулыларыңызға қарай жарық және қараңғы режимдер арасында ауысу арқылы қолданба тәжірибесін жекелендіріңіз.


Freshservice for Intune қолданбасын бүгін жүктеп алыңыз және қызмет көрсетуді жаңа биіктерге көтеріңіз!

Жаңа функциялар

- Freshservice Mobile app's Solutions module is now redesigned and improved for faster answers. The new homepage offers organized categories and popular articles, plus a powerful search. Requesters can mark articles as helpful and find related content. Agents can access enhanced article metadata (view counts, author details) and switch language translations.
- Say bye-bye to bugs! We're spring-cleaning Freshservice so it remains ready for the rainy days of your IT support life.