Freshservice for Intune

Freshworks Inc

Apie šią programą

„Freshservice for Intune“ yra pagrindinė papildoma programa, kuri sklandžiai integruojasi su „Microsoft Intune“, kad padidintų jūsų galutinio taško valdymo galimybes ir užtikrintų vientisą ir saugią IT aplinką.

Pradėkite naują ITIL tobulumo erą naudodami mūsų pagrindinius modulius, apimančius incidentų valdymą, turto valdymą, vartotojų valdymą, paslaugų katalogą, užduočių valdymą ir ne tik.


Pagrindinės funkcijos, iš naujo apibrėžiančios jūsų mobiliojo ryšio patirtį:

Realaus laiko tiesioginiai pranešimai:
Stebėkite momentinius atnaujinimus, kad būtumėte visada informuoti ir įspėti, kai reikia jūsų dėmesio.

Lengvas bilietų valdymas:
Kurkite, atsakykite, priskirkite ir valdykite bilietus, kad būtų neprilygstamas patogumas. Galite redaguoti bilietą, keisti bilieto ypatybes, atsakyti į jį, uždaryti, sujungti su kitu bilietu ir netgi vykdyti scenarijų automatizavimą.

Pritaikomi bilietų rodiniai:
Suteikite pirmenybę ir valdykite svarbius bilietus naudodami 9+ numatytuosius rodinius ir neribotą priskirtų rodinių skaičių.

Patobulintas bendravimas:
Pagerinkite bendravimą naudodami greitą prieigą prie paruoštų atsakymų, failų priedų ir privačių pastabų.

Prieiga prie žinių bazės:
Supaprastinkite informacijos gavimą, greitai pasiekite sprendimus iš savo žinių bazės.

Sklandūs užklausų patvirtinimai:
Pasiekite laukiamų patvirtinimų sąrašą ir sklandžiai patvirtinkite užklausas naudodami turtingesnį kontekstą, užtikrindami greitą sprendimų priėmimą.

Budėjimo tvarkaraščio matomumas:
Būkite informuoti apie budėjimo tvarkaraščius ir kas yra pasiekiami, skatindami efektyvų bendradarbiavimą.

Prieiga prie paslaugų katalogo:
Leiskite prašytojams be vargo pateikti ir sekti paslaugų užklausas per mūsų išsamų paslaugų katalogą.

Užklausos valdymas:
Greitai peržiūrėkite užklausytojo informaciją, pvz., kalbą, laiko juostą, skyrių ir kt., ir peržiūrėkite bilietų, susietų su užklausos pateikėju, ir jiems priskirtų išteklių sąrašą, kad galėtumėte greitai gauti kontekstą.

Efektyvus turto valdymas:
Nuskaitykite turtą kelyje, kad galėtumėte tiksliai valdyti atsargas ir optimizuoti turto stebėjimą. Parinktis Nuskaityti išteklius padeda agentams greitai nuskaityti brūkšninį kodą, QR kodą arba tekstą su turto informacija, kad gautų ir į sistemą įtrauktų visą informaciją apie išteklius.

Saugus vienkartinis prisijungimas (SSO) ir SAML integravimas:
Užtikrinkite saugią ir veiksmingą prieigą naudodami vienkartinį prisijungimą (SSO) ir SAML integraciją.

Integracija su momentinių pranešimų programomis:
Sklandžiai integruokite su momentinių pranešimų programomis, tokiomis kaip „Slack“ arba „MS Teams“, kad galėtumėte lengvai dalytis bilietais ir pagerinti bendradarbiavimą.

Bilietų sujungimas siekiant veiklos efektyvumo:
Sumažinkite nereikalingą darbo krūvį sujungdami panašius bilietus, supaprastindami operacijas ir optimizuodami efektyvumą.

Šviesaus ir tamsaus režimo parinktys:
Suasmeninkite programos patirtį perjungdami šviesų ir tamsų režimus pagal savo nuostatas.


Atsisiųskite „Freshservice for Intune“ programą šiandien ir pakelkite savo paslaugų teikimą į naujas aukštumas!

Kas naujo

- Freshservice Mobile app's Solutions module is now redesigned and improved for faster answers. The new homepage offers organized categories and popular articles, plus a powerful search. Requesters can mark articles as helpful and find related content. Agents can access enhanced article metadata (view counts, author details) and switch language translations.
- Say bye-bye to bugs! We're spring-cleaning Freshservice so it remains ready for the rainy days of your IT support life.