BVG Muva: Mobilität für alle

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

Über diese App

BVG Muva ist dein neuer Anschluss zum Berliner Nahverkehr, der dich schnell, günstig und komfortabel durch die Stadt bringt.

Bestelle dir einen BVG Muva ganz einfach in der App und wir holen dich in wenigen Minuten ab.


Im Angebot sind zwei Services inkludiert.

Flexible Fahrt:

Die Flexible Fahrt ist die optimale Ergänzung zum klassischen ÖPNV. Mit dem Angebot ist Berlin besonders flexibel unterwegs. Denn der BVG Muva kommt so, wie du ihn brauchst. Eben wie gerufen – ganz ohne festen Fahrplan. Du kannst entweder deine ganze Fahrt inkl. ÖPNV-Fahrten über die App planen und bekommst die optimale Route von Start bis Ziel vorgeschlagen oder du fährst direkt an dein Ziel mit BVG Muva. Den Service findest du in Teilen der Bezirke Lichtenberg, Marzahn-Hellersdorf, Treptow-Köpenick und Friedrichshain-Kreuzberg.

Aufzugersatz:

Aufzugsausfälle, fehlende Fahrstühle oder nicht funktionierende Rolltreppen können für Personen mit Mobilitätseinschränkung zu einem echten Problem werden. In solchen Fällen kann der BVG Muva die Rettung sein. Ab Ende 2024 ist der Aufzugersatz berlinweit verfügbar – je nach Bedarf und ohne Fahrplan. Das aktuelle Bediengebiet findest du in der App oder auf der Webseite.

So funktioniert´s:

1. App laden und registrieren

Lade dir die BVG Muva App herunter, öffne die App und registriere dich mit wenigen Klicks oder melde dich mit deinem bestehenden BVG-Konto an. Fertig! Jetzt kannst du unseren Service nutzen und dich abholen lassen.

2. Fahrt buchen

Öffne die App, wähle zwischen Aufzugersatz oder Flexible Fahrt und lege den Start- und Zielort fest. Wenn du die GPS Funktion aktivierst wird dein aktueller Standort automatisch als Startpunkt vorgeschlagen. Hast du die Route festgelegt, dann kannst du noch Gepäck und Mitfahrer hinzufügen. Du benötigst eine barrierefreie Abholung? Aktiviere die Option in deiner Profileinstellung, so erhältst du eine barrierefreie Auskunft und wir holen dich mit einem rollstuhlgerechten Fahrzeug ab.

3. Abholen lassen

Sobald du deine Fahrt gebucht hast, machen wir uns auf den Weg zu dir. Wann genau du mit uns rechnen kannst zeigt dir die App auf die Minute genau.

4. Optional: Zahlungsart hinterlegen

Ist ein Aufzug defekt, dann ist unser Service kostenlos. Du benötigst dann nur einen gültigen Fahrschein. Bei Flexible Fahrt werden zusätzlich Komfortzuschläge berechnet. Für die Bezahlung kannst du eine Zahlungsart hinterlegen und ganz bequem in der App bezahlen. Du hast die Wahl zwischen PayPal, SEPA Lastschrift, Kreditkarte und Bargeld. Den Endpreis zeigt dir die App immer vorab an.

Hast du noch Fragen?

Für Aufzugersatz kannst du dich ganz einfach bei [e-mail] melden. Für Flexible Fahrt kontaktiere [e-mail].

Bewertungen und Rezensionen

Aufgrund eines Softwarefehlers werden den Fahrern alle Buchungen als „unentgeltliche Fahrt“ angezeigt, obwohl diese Option nicht ausgewählt wurde. Weil man dementsprechend auch keinen Berechtigungsnachweis für eine solche Fahrt hat, kann man nicht befördert werden. Obwohl dieser Fehler bereits durch etliche Fahrer und mehrere Kunden beim Support gemeldet wurde, ist er seit Monaten nicht behoben, ergo der Muva seitdem leider nicht mehr nutzbar. Wirklich schade denn der Dienst war mal wirklich gut

Das Verkehrsangebot ist gar nicht schlecht, aber die App funktioniert nicht richtig. Die Bestellung von Fahrten bricht mindestens bei jedem zweiten Versuch ab und führt zu unbegründeten Fehlermeldungen in englischer Sprache. Die Karte des Bediengebiets ist sehr unübersichtlich. Man kann nicht erkennen wie weit man für den beworbenenen Preis von 1,50€ tatsächlich fahren kann, das lässt sich nur durch wiederholtes Probieren ermitteln.

Fake-App-keine Beförderung: Hab's 4 mal versucht, aber immer die selbe Masche. Es gibt zwar ne Webseite, Hotline und App, aber sobald das Fahrzeug da ist wird behauptet „Beförderung nur mit Behindertenausweis". Da hilft auch kein Verweis auf die Beförderungsbedingungen in der App und Webseite. Bitten um Bestätigung der Beförderungsbedingungen durch die Zentrale werden abgelehnt. Stattdessen werden die Fahrer dann meist ausfallend und man wird trotz gültiger Buchung einfach stehen gelassen.