MobileSupport - RemoteCall

RSUPPORT Co., Ltd.

Sobre l'aplicació

L'aplicació "MobileSupport - RemoteCall" de Rsupport permet als representants d'assistència accedir de manera remota als dispositius mòbils dels clients per identificar i resoldre problemes en temps real. Amb "MobileSupport - RemoteCall", els representants d'assistència poden oferir assistència segura i fiable sense haver de fer que el client visiti un centre d'assistència.

[Funcions clau]

1. Enviar i rebre fitxers
El client pot enviar fitxers locals a l'agent.

2. Control de pantalla
Consulteu i controleu els dispositius mòbils dels clients en temps real per identificar i resoldre problemes de manera col·laborativa.

3. Dibuix en pantalla
Marqueu les àrees importants perquè el client vegi per comunicar certs punts amb més claredat.

4. Xat de text
MobileSupport: la funció de xat a l'aplicació de RemoteCall permet als clients i als representants d'assistència comunicar-se còmodament entre ells durant les sessions d'assistència.

5. Connexió simple
Connectar-se és fàcil. Tot el que ha de fer el client és introduir el codi de connexió de 6 dígits proporcionat pel representant d'assistència.

6. Comproveu la llista d'aplicacions
L'agent d'assistència pot revisar l'aplicació instal·lada al dispositiu del client i sol·licitar la desinstal·lació per resoldre el problema.

[Rebre assistència per a dispositius mòbils: clients]

1. Baixeu, instal·leu i inicieu l'aplicació "MobileSupport".
2. Introduïu el codi de connexió de 6 dígits proporcionat pel representant d'assistència i, a continuació, feu clic a "D'acord".
3. Participa en suport de vídeo en temps real.
4. Tanqueu l'aplicació un cop hagi finalitzat la sessió de suport de vídeo.

* És compatible amb Android OS 4.0 o posterior. Es recomana utilitzar l'última versió.