Visa Digital Emergency Card-tjeneste giver dig mulighed for digitalt at skubbe dit Visa-udskiftningskort ind i din Google Pay-pung. Denne service leveres af Visas Global Customer Assistance (GCAS) Program, der hjælper udstedere og deres kortholdere med 24x7 kundesupport og leverer overlegne nødtjenester globalt.
Visa-kortholdere kan anmode om nødhjælp ved at kontakte GCAS direkte via telefon, e-mail eller chat på visa.com:
• Visa understøtter anmodninger fra Visa-udstedere gennem flere kanaler, herunder telefon, fax, sikret e-mail og den nyligt lancerede Visa Emergency Services-applikation (VES) på Visa Online. Visa-kortholdere kan anmode om nødhjælp ved at kontakte GCAS direkte via telefon, e-mail eller via chatkanalen på Visa.com.
• Visa lægger stor vægt på at yde flersproget support. Af den grund er Visas kontaktcentre bemandet med agenter, der er flydende i en lang række sprog, herunder, men ikke begrænset til, engelsk, fransk, spansk, portugisisk, tysk, italiensk, arabisk, japansk, mandarin, kantonesisk, koreansk og russisk.
• Catering til vores klients og slutkundes behov er primært for Visa. GCAS har strategisk placerede opfyldelsescentre og et robust kortprægningsnetværk på næsten fem kontinenter. Dette giver mulighed for verdensomspændende kortholdersupport og fremskyndet levering af nødtjenester, f.eks. kontant udbetaling inden for 2 timer og kortudskiftning inden for 24-72 timer efter godkendelse af udsteder.
• Visa tager uovertrufne foranstaltninger for at forhindre svindel. Tabte og stjålne Visa-kort spærres inden for 30 minutter (hvis det fulde kortnummer ikke er tilgængeligt, viderestilles opkaldet til kortholderens udsteder).
Visa Global Customer Assistance Services (GCAS) omfatter rapportering om tabt og stjålet kort (LSC), Emergency Card Replacement (ECR), Emergency Cash Disbursement (ECD), Cardholder Inquiry Services (CIS) og Exception File Update (EFU).