Smart Tutor

Samsung Electronics Co., Ltd.

Über diese App

Smart Tutor
Mit dem „Smart Tutor“ erhalten Sie direkte Hilfe bei technischen Fragen rund um Ihr Samsung Produkt. Ein speziell geschulter Service-Mitarbeiter („Smart Tutor-Berater“) unterstützt Sie per Fernwartung dabei, technische Fehler bei Ihrem Smartphone oder Tablet zu beheben und die Geräteleistung zu optimieren. Sie können jeden Schritt des Smart Tutor-Beraters direkt am Bildschirm mit verfolgen und lernen so neue Funktionen kennen. Rufen Sie einfach das Samsung Contact Center an und lassen Sie sich mit einem Smart Tutor-Berater verbinden. Wir freuen uns auf Sie!
Installation und Verwendung
1. Laden Sie die App „Smart Tutor“ herunter und installieren Sie diese auf Ihrem Samsung Produkt. Tippen Sie auf die App, um sie zu starten.
2. Rufen Sie das Samsung Contact Center an.
3. Geben Sie den 6-stelligen Verbindungscode ein, den Sie von unserem Smart Tutor-Berater erhalten.
4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird Ihr Smartphone oder Tablet von einem Smart Tutor-Berater geprüft.
5. Zum Beenden der App tippen Sie einfach auf die Trenntaste.

※Bitte beachten Sie: Beim Fernzugriff wird eine Internetverbindung aufgebaut. Hierbei können Ihnen - je nach Netzanbieter und gewähltem Mobilfunktarif - Kosten entstehen. Prüfen Sie vor dem Herstellen der Verbindung, ob eine WLAN-Verbindung verfügbar ist, bei der für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Ihre Vorteile
1. Fernwartung mit direkter Fehlerlösung
Sobald die Verbindung hergestellt ist, kann der Smart Tutor-Berater Ihr Samsung Produkt aus der Ferne bedienen, um ein technisches Problem zu prüfen und zu lösen.
2. Bildschirm gemeinsam nutzen und Neues lernen
Verfolgen Sie in Echtzeit alle Aktivitäten Ihres Smart Tutor-Beraters.
3. Chat – Nutzen Sie alternativ den Chat, um mit dem Smart Tutor-Berater zu kommunizieren.
4. Bildschirm sperren
Durch Antippen der Sperrtaste können Sie den Bildschirm jederzeit sperren, sodass der Smart Tutor-Berater Ihr Gerät nicht mehr sehen und aus der Ferne steuern kann.
5. Anwendungen und private Daten wie Bilder, Nachrichten und E-Mails sperren –
Sie entscheiden, auf welche Anwendungen und Daten Ihres Smartphones oder Tablets der Smart Tutor-Berater zugreifen darf.

Bewertungen und Rezensionen

Jetzt habe ich für morgen einen remote support Termin gemacht, aber die App stürzt ständig ab wenn man alle Bestätigungen freigegeben hat. Sie öffnet sich gar nicht mehr. Ich bin gespannt, wie das Problem gelöst wird wenn morgen der Support hier anruft... Da meine beiden Fernseher schon nicht mehr richtig funktionieren und jetzt die App ebenso unausgereift scheint bin ich wirklich mehr als enttäuscht von Samsung.

Ich hab keine Ahnung was über diese App gejammert wird? das bei Samsung gleich wie überall anders auch, mal was nicht funktioniert ist klar. Aber der Support ist äußerst nett, freundlich und entgegenkommend. Mit Hilfe dieser App war mein Problem durch einen extrem erfahrenen Mitarbeiter in gut 5 Minuten erledigt. Ich selbst und ein Freund, der sehr erfahren ist, haben und hätten es nicht geschafft, diesen Einstellungsfehler zu beheben. Ich bedanke mich bei Samsung.

Da ich derzeit ein Problem mit meinem Samsung Gerät habe wollte ich nun einen Mitarbeiter über den Remote-Service das Gerät anschauen lassen. Jedoch stürzt die App jedes Mal ab, nachdem man die Berechtigung für den Dateizugriff erteilt. In diesem Zustand ist die App leider nicht zu gebrauchen.