Freshservice

Freshworks Inc

Περιγραφή εφαρμογής

Η Freshservice είναι μια αναβαθμισμένη, εύκολη στη χρήση, απλή στη χρήση, λύση που βασίζεται στην τεχνολογία πληροφορικής που βασίζεται στο ITIL στο σύννεφο. Η κεντρική εφαρμογή Freshservice για την παραγωγικότητα έχει σχεδιαστεί έχοντας κατά νου την ευελιξία του πρακτορείου πληροφορικής να παραμένει συνδεδεμένη, εν κινήσει. Με μια πρώτη βιομηχανική μονάδα που ονομάζεται 'To-Dos', επιτρέπει στον πράκτορα να δώσει προτεραιότητα στην ημέρα του και να δει όλη τη ροή εργασίας σε ένα μόνο παράθυρο. Επιπλέον, στο πλαίσιο της εφαρμογής διατίθενται και άλλες βασικές ενότητες του ITIL, όπως η διαχείριση συμβάντων, η διαχείριση αλλαγών, ο κατάλογος υπηρεσιών, η διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, η διαχείριση χρηστών και άλλα.

Τι νέα?

Λίστα υποχρεώσεων για να προγραμματίσετε την ημέρα σας.
Διαχείριση αλλαγών για να διαχειριστείτε τις αλλαγές σας
Μονάδα εργασιών για τη διαχείριση του χρονοδιαγράμματος
Πλήρως ικανή διαχείριση συμβάντων
Κατάλογος υπηρεσιών
Διαχείριση Εγκρίσεων
Διαχείριση χρηστών


Βασικά χαρακτηριστικά της εφαρμογής Freshservice για κινητά

1. Πιέστε τις ειδοποιήσεις για να παραμείνετε στην κορυφή των πραγμάτων.
2. Δημιουργήστε ή απαντήστε σε εισιτήρια, αναθέστε τους σε πράκτορες, αλλάξτε την προτεραιότητά τους και την ημερομηνία λήξης, σημειώστε τους ως spam ή διαγράψτε τους.
3. Προτεραιότητα και παραμονή στην κορυφή των εισιτηρίων που έχουν το πιο σημαντικό με 9+ προεπιλεγμένες προβολές και απεριόριστες προσαρμοσμένες προβολές.
4. Εισάγετε κονσέρβες απαντήσεων όταν χρειάζεται και επισυνάψτε αρχεία όπως είναι απαραίτητο.
5. Προσθέστε τις ιδιωτικές σημειώσεις που μπορούν να δουν μόνο άλλοι πράκτορες, να προωθήσουν τα εισιτήρια ή απλά να παραμείνουν στον βρόχο ως «παρατηρητής».
6. Αναζητήστε τη λίστα των χρηστών σας ή τη σωστή λύση στη βάση γνώσεων σας.
7. Πάρτε μια γρήγορη επισκόπηση του γραφείου βοήθειας.
8. Οι υπάλληλοί σας μπορούν να έχουν πρόσβαση στον κατάλογο υπηρεσιών και ακόμη και να τοποθετήσουν και να παρακολουθήσουν τις αιτήσεις παροχής υπηρεσιών.
9. Ενημερώστε όλες τις λεπτομέρειες για τα στοιχεία ενεργητικού, προσθέστε νέα στοιχεία στο CMDB χρησιμοποιώντας τον σαρωτή κώδικα barcode / QR.
10. Συνδεθείτε εύκολα χρησιμοποιώντας το Active Directory SSO ή SAML.

Τι νέο υπάρχει

Agents can now,
- view and create ticket summaries on the go, enabling them to get quick context and resolve tickets faster
- delegate their on-call shift to another agent within the group if they are unavailable, ensuring continuous agent availability
Additionally, includes bug fixes and enhancements.