Freshservice

Freshworks Inc

À propos de l'application

Freshservice est une solution de gestion de centre de services informatiques ITIL conviviale, facile à configurer, simple à configurer et basée sur le cloud. L’application mobile Freshservice, centrée sur la productivité, a été conçue en gardant à l’esprit la flexibilité dont dispose un agent informatique pour rester connecté en déplacement. Avec un premier module du secteur appelé «À faire», il permet à l’agent de hiérarchiser sa journée et de visualiser l’ensemble du flux de travail dans une seule fenêtre. En outre, d'autres modules ITIL de base, tels que la gestion des incidents, la gestion des modifications, le catalogue de services, la gestion des actifs, la gestion des utilisateurs, etc., sont tous disponibles dans l'application.

Quoi de neuf?

Liste de tâches pour planifier votre journée.
Gestion du changement pour gérer vos changements
Module de tâches pour gérer votre emploi du temps
Entièrement capable de gestion des incidents
Catalogue de service
Gestion des approbations
Gestion des utilisateurs


Principales fonctionnalités de l'application mobile Freshservice

1. Appuyez sur les notifications pour rester au top des choses.
2. Créez ou répondez aux tickets, attribuez-les aux agents, modifiez sa priorité et sa date d'échéance, marquez-le en tant que spam ou supprimez-le.
3. Priorisez et restez au top des tickets les plus importants avec plus de 9 vues par défaut et des vues personnalisées illimitées.
4. Insérez des réponses prédéfinies si nécessaire et joignez des fichiers si nécessaire.
5. Ajoutez des notes privées que seuls les autres agents peuvent voir, transférez des tickets ou restez simplement dans la boucle en tant qu’observateur.
6. Recherchez votre liste d'utilisateurs ou la bonne solution dans votre base de connaissances.
7. Obtenez un aperçu rapide de votre service d'assistance.
8. Vos employés peuvent accéder au catalogue de services et même placer et suivre des demandes de service.
9. Mettez à jour tous les détails des ressources, ajoutez de nouvelles ressources à la CMDB à l'aide du lecteur de codes à barres / QR.
10. Connectez-vous facilement à l'aide de l'authentification unique ou de SAML Active Directory.

Notes et avis

Pas possible de gérer les tickets et les nourrir de notes et d'ajout d'informations comme la version web le permet. C'est rédhibitoire pour une application de service desk.

Application assez complète. Juste sur la gestion des tickets, si possible de pouvoir ajouter et attribuer les "tags" ça serait top.

Bonne application

Nouveautés

Agents can now,
- view and create ticket summaries on the go, enabling them to get quick context and resolve tickets faster
- delegate their on-call shift to another agent within the group if they are unavailable, ensuring continuous agent availability
Additionally, includes bug fixes and enhancements.