MobileSupport - RemoteCall

RSUPPORT Co., Ltd.

Apie šią programą

„Rsupport“ programa „MobileSupport – RemoteCall“ leidžia palaikymo atstovams nuotoliniu būdu pasiekti klientų mobiliuosius įrenginius, kad būtų galima nustatyti ir išspręsti problemas realiuoju laiku. Naudodami „MobileSupport – RemoteCall“, palaikymo atstovai gali teikti saugų ir patikimą palaikymą, klientui nereikalaujant apsilankyti palaikymo centre.

[Pagrindinės funkcijos]

1. Siųskite ir gaukite failus
Klientas gali siųsti vietinius failus agentui.

2. Ekrano valdymas
Peržiūrėkite ir valdykite klientų mobiliuosius įrenginius realiuoju laiku, kad kartu nustatytumėte ir išspręstumėte problemas.

3. Brėžinys ekrane
Pažymėkite svarbias sritis, kurias klientas galėtų matyti, kad aiškiau perteiktų tam tikrus dalykus.

4. Teksto pokalbis
„MobileSupport“ – „RemoteCall“ pokalbių programoje funkcija leidžia klientams ir palaikymo atstovams patogiai bendrauti vieniems su kitais palaikymo sesijų metu.

5. Paprastas ryšys
Užmegzti ryšį paprasta. Klientui tereikia įvesti palaikymo atstovo pateiktą 6 skaitmenų prisijungimo kodą.

6. Patikrinkite programų sąrašą
Pagalbos agentas gali peržiūrėti kliento įrenginyje įdiegtą programą ir paprašyti ją pašalinti, kad išspręstų problemą.

[Mobiliųjų įrenginių palaikymo gavimas – klientai]

1. Atsisiųskite, įdiekite ir paleiskite programą „MobileSupport“.
2. Įveskite 6 skaitmenų ryšio kodą, kurį pateikė palaikymo atstovas, tada spustelėkite „Gerai“.
3. Įsitraukite į vaizdo įrašų palaikymą realiuoju laiku.
4. Pasibaigus vaizdo palaikymo seansui, uždarykite programą.

* Jis suderinamas su Android OS 4.0 arba naujesne versija. Rekomenduojama naudoti naujausią versiją.