Freshservice

Freshworks Inc

เกี่ยวกับแอปนี้

Freshservice เป็นโซลูชั่นการจัดการแผนกบริการด้านไอทีที่ใช้งานง่ายและง่ายต่อการกำหนดค่าในคลาวด์ แอปพลิเคชัน Freshservice สำหรับอุปกรณ์พกพาเป็นศูนย์กลางได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นของเอเจนต์ไอทีในการเชื่อมต่ออยู่เสมอในระหว่างการเดินทาง ด้วยโมดูลแรกของอุตสาหกรรมที่ชื่อ 'สิ่งที่ต้องทำ' จะช่วยให้ตัวแทนจัดลำดับความสำคัญวันของพวกเขาและดูกระแสงานทั้งหมดในหน้าต่างเดียว นอกจากนี้โมดูล ITIL หลักอื่น ๆ เช่นการจัดการเหตุการณ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงแคตตาล็อกบริการการจัดการสินทรัพย์การจัดการผู้ใช้และอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นมีให้ภายในแอป

มีอะไรใหม่

รายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อวางแผนวันของคุณ
เปลี่ยนการจัดการเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงของคุณ
โมดูลงานเพื่อจัดการตารางเวลาของคุณ
การจัดการเหตุการณ์ที่มีความสามารถอย่างเต็มที่
แคตตาล็อกบริการ
การจัดการการอนุมัติ
การจัดการผู้ใช้


คุณสมบัติที่สำคัญของแอพมือถือ Freshservice

1. ผลักดันการแจ้งเตือนเพื่อให้อยู่ด้านบนของสิ่งต่าง ๆ
2. สร้างหรือตอบกลับตั๋วกำหนดให้ตัวแทนเปลี่ยนลำดับความสำคัญและวันครบกำหนดทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะหรือลบทิ้ง
3. จัดลำดับความสำคัญและอยู่ด้านบนของตั๋วที่สำคัญที่สุดด้วยการดูเริ่มต้น 9+ ครั้งและการดูที่กำหนดเองไม่ จำกัด
4. ใส่การตอบกลับสำเร็จรูปเมื่อจำเป็นและแนบไฟล์ตามที่จำเป็น
5. เพิ่มบันทึกส่วนตัวที่มีเพียงตัวแทนอื่นเท่านั้นที่สามารถเห็นส่งต่อตั๋วหรือเพียงแค่อยู่ในวงในฐานะ 'ผู้เฝ้าดู'
6. ค้นหารายชื่อผู้ใช้หรือวิธีการแก้ไขที่ถูกต้องในฐานความรู้ของคุณ
7. รับภาพรวมอย่างรวดเร็วของแผนกช่วยเหลือของคุณ
8. พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกบริการรวมทั้งวางและติดตามคำขอบริการ
9. อัปเดตรายละเอียดทั้งหมดสำหรับเนื้อหาเพิ่มสินทรัพย์ใหม่ไปยัง CMDB โดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด / QR code
10. เข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Active Directory SSO หรือ SAML

การให้คะแนนและรีวิว

ต้องใช้ทำงาน จำเป็นต้องโหลดมือถือ

มีอะไรใหม่

Agents can now,
- view and create ticket summaries on the go, enabling them to get quick context and resolve tickets faster
- delegate their on-call shift to another agent within the group if they are unavailable, ensuring continuous agent availability
Additionally, includes bug fixes and enhancements.