Freshdesk

Freshworks Inc

Acerca de esta app

Ofrezca una atención al cliente excepcional sobre la marcha. Libérese de su mesa de ayuda y haga felices a sus clientes con la aplicación Freshdesk para Android. Optimice las consultas de los clientes desde múltiples canales y respóndalas fácilmente desde su teléfono.

Freshdesk es un software de atención al cliente en línea de Freshworks Inc. que le permite brindar asistencia a sus clientes a través de canales como correo electrónico, teléfono, chat, Facebook, Twitter y su sitio web.

Características principales:

1. Obtenga una descripción general rápida de su servicio de asistencia. Accede a todas las entradas disponibles para ti.
2. Prioriza los tickets que necesitan tu atención con filtros antes de responder.
3. Administre su soporte: establezca prioridades, asigne agentes, cambie el estado de los tickets.
4. Corre a través de acciones rutinarias con automatizaciones de escenarios con un solo clic.
5. Elimine boletos y bloquee el spam directamente desde su teléfono.
6. Registre el tiempo dedicado a un ticket.
7. Manténgase informado sobre todas las actualizaciones y cambios con notificaciones automáticas.

Calificaciones y opiniones

Excelente herramienta! La recomiendo. Tengo una observación, al momento de crear contactos en la versión móvil, hace falta el campo empresa, sería genial se implemente ya que de esa forma se pueden atar los tickets por contactos vs empresas.

Cumple con lo requerido para gestionar Tickets, se pueden configurar parámetros y hacer una trazabilidad de pendientes y atendidos con gráficas y reportes . Me agrada lo sencillo que es.

Genial la aplicación para accesar a tu perfil de trabajo y gestionar tickets. En contra, y por ello las 4 estrellas, es que falta agregarle más opciones disponibles en la versión web de PC, cómo lo son mostrar los tickets asignados a tu perfil; poder añadir imágenes directamente a las respuestas, de manera que se integren en el texto y no adjuntas; poder ver el marcador con puntaje actual; y en general añadir o crear una opción para poder cambiar el correo vinculado al perfil de Freshdesk.

Novedades

We’ve just released a new version with a few bug fixes and performance enhancements to make your support journey even smoother. Enjoy!