tapple aumenta el LTV con las suscripciones

MatchingAgent es el creador de tapple, la app japonesa de citas que vincula a las personas según sus intereses y pasatiempos, como comidas, películas o deportes. Tiene 5 millones de miembros y más de 200 millones de coincidencias.

tapple ofrece tres planes que se pueden comprar: suscripción estándar, suscripción premium y sistema prepago (compra directa desde la aplicación). Muchas de las funciones de la app son gratuitas, pero si los usuarios quieren desbloquear la de mensajes directos que se usa para comunicarse con los perfiles coincidentes, deben realizar una compra. MatchingAgent quería maximizar el valor del ciclo de vida (LTV) de los suscriptores, por lo que planificó y ejecutó múltiples experimentos mediante las ofertas de suscripción de Google Play, Firebase Remote Config y Firebase A/B Testing.

Desde que se lanzó el servicio, hace casi 5 años, se implementaron iniciativas para aumentar el LTV. Para MatchingAgent, este valor tiene tres componentes: la tasa de registro de suscripciones, la tasa de continuación de las suscripciones y la tasa de uso del pago único o del plan de suscripción por opciones. Para comenzar, la empresa se enfocó en maximizar la tasa de registro de suscripciones.

En 2017, MatchingAgent se dio cuenta de que necesitaba una estrategia más amplia y ejecutó campañas de descuentos en los planes de suscripciones pagadas (de tres y seis meses, y anuales). Gracias a esto, se registró un aumento del 20% en las suscripciones. También lanzó opciones de pago por uso, que duplicaron las ventas.

En 2018, se lanzó un nuevo plan de opciones premium (suscripción nueva). En paralelo, MatchingAgent ejecutó varias pruebas para determinar el punto óptimo del recorrido del usuario a fin de promocionar el plan pagado, además de ofrecer promociones con descuento por tiempo limitado. Para apoyar estas actividades, se optimizó la página de destino del plan pagado.

En 2019, MatchingAgent continuó analizando la optimización de la página de destino y ejecutó una prueba A/B de 7 días para los suscriptores mediante Firebase. En particular, a la empresa le interesaba mejorar el porcentaje de conversiones y el ingreso promedio por usuario que paga (ARPPU).

Gracias a todos los cambios que MatchingAgent realizó desde 2017, logró un aumento de aproximadamente un 30% en el LTV.

"Siempre evaluamos nuestras pruebas en función de los datos para ver cuánto pueden aumentar los ingresos mediante la implementación de la acción", afirma Yhei Yamaguchi, gerente de proyectos de MatchingAgent, K.K., y agrega: "Si la prueba no supera nuestro KPI, no lanzamos el cambio".

Antes de las pruebas, MatchingAgent no podía decidir el precio correcto y aumentó el intervalo de precios dos veces. Gracias a las rigurosas evaluaciones, la empresa identificó el precio que le permitió aumentar el LTV.

Para el futuro, tiene pensado incrementar la satisfacción de los usuarios, además de enfocarse en su objetivo comercial.

El modelo de negocios de las suscripciones es uno de los mejores métodos para obtener ingresos más regulares, confiables y recurrentes en Android y Google Play. De hecho, tanto a los desarrolladores como a los usuarios les agradan mucho las apps con suscripción, y Google Play observó un crecimiento de más de 10 veces en las compras de los consumidores durante los últimos tres años y del doble en la cantidad de suscriptores activos en el último año.

Existen cuatro elementos clave para generar ingresos mediante suscripciones y desarrollar un negocio exitoso:

Google Play y Firebase ofrecen una variedad de herramientas probadas que puedes usar para ejecutar pruebas y optimizar todos los aspectos del ciclo de vida de las suscripciones.

Consulta las Guías para desarrolladores de Android y expande tu negocio. Comienza hoy mismo.