Tapple incrementa el TVC gracias a las suscripciones

MatchingAgent ha creado la aplicación de citas japonesa Tapple, que permite a sus usuarios hacer "matches" según sus hobbies e intereses, como la comida, el cine o los deportes. Cuenta con 5 millones de miembros y ha generado más de 200 millones de "matches".

Tapple ofrece tres planes de compra: la suscripción estándar, la suscripción premium y el pago por uso (compra en la aplicación). Muchas de las funciones de la aplicación son gratuitas, pero los usuarios deben realizar una compra para desbloquear la función de mensajes directos, que sirve para poder contactar con los perfiles con los que se ha establecido un "match". MatchingAgent quería maximizar el valor del tiempo de vida del cliente (TVC) de los suscriptores, por lo que planificó y ejecutó varios experimentos con ofertas de suscripción de Google Play, Firebase Remote Config y Firebase A/B Testing.

Hace casi 5 años que se lanzó este servicio. Desde entonces, se han ido implementando diversas iniciativas para aumentar el TVC. Según MatchingAgent, el TVC tiene tres componentes: la cuota de registro de la suscripción, la cuota de continuación de la suscripción y la cuota de pago unificado o del plan de suscripción. De entre todos estos componentes, MatchingAgent empezó a centrar sus esfuerzos en maximizar la cuota de registro de la suscripción.

En el 2017, en MatchingAgent se dieron cuenta de que necesitaban una estrategia más amplia y lanzaron campañas de descuento en sus planes de suscripción de pago (de tres meses, de seis meses y anual). De este modo, lograron aumentar el número de suscripciones un 20 %. MatchingAgent también lanzó opciones de pago por uso, lo que les permitió duplicar las ventas.

En el 2018, lanzó un nuevo plan de opciones premium (nueva suscripción). En paralelo, MatchingAgent realizó varias pruebas para determinar en qué momento del recorrido del usuario era más conveniente promocionar el plan de pagos. MatchingAgent también lanzó promociones de descuento en sus suscripciones durante un tiempo limitado. Para reforzar estas acciones, se optimizó la página de destino del plan de pagos.

En el 2019, MatchingAgent siguió optimizando la página de destino y realizó una prueba A/B de 7 días para los suscriptores que usaban Firebase. En concreto, querían mejorar la tasa de conversión y el Promedio de ingresos por usuario de pago (ARPPU).

Gracias a los cambios que MatchingAgent ha ido implementando desde el 2017, el TVC ha aumentado un 30 % aproximadamente.

"Siempre evaluamos nuestras pruebas en función de los datos para comprobar cuánto pueden aumentar los ingresos implementando una acción determinada", afirma Yuhei Yamaguchi, jefe de proyectos de MatchingAgent, K. K. "Si una prueba no supera nuestro indicador clave de rendimiento, no implementamos ese cambio".

Antes de llevar a cabo las pruebas, MatchingAgent no podía determinar cuál era el precio más adecuado y aumentó el intervalo de precios dos veces. A partir de sus rigurosas pruebas, MatchingAgent logró identificar el precio adecuado, lo que le permitió aumentar el TVC.

De cara al futuro, MatchingAgent tiene previsto incrementar la satisfacción de sus usuarios y centrarse en su objetivo empresarial.

El modelo de negocio basado en suscripciones es una de las mejores formas de generar ingresos de manera más regular, fiable y periódica en Android y Google Play. De hecho, debido a que tanto a los desarrolladores como a los usuarios les gustan las aplicaciones con suscripción, en Google Play se han multiplicado más de 10 veces las compras de los consumidores en los últimos 3 años y se ha duplicado el número de suscriptores activos en el último año.

Hay cuatro elementos clave para generar ingresos a través de las suscripciones y conseguir que tu negocio tenga éxito:

Google Play y Firebase ofrecen una amplia gama de herramientas de eficacia comprobada que te permiten realizar pruebas para ayudar a optimizar todos los aspectos del ciclo de vida de tus suscripciones.

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