등록 전환을 30% 개선한 Eyecon

2016년 설립된 Eyecon은 수백만 사용자에게 휴대전화 고급 발신번호 표시 서비스와 향상된 모바일 커뮤니케이션을 제공합니다. 평균적으로 Eyecon의 각 사용자는 매일 25회 이상 앱과 상호작용하며, 앱 사용의 특정 기준을 넘어선 온보딩 단계의 사용자는 장기 유지되는 열성적인 사용자가 됩니다. 따라서 Eyecon팀은 더 높은 장기 유지율을 달성하기 위해 해당 기준을 통과하는 사용자의 비율을 늘리는 데에 집중합니다.

기준을 통과하는 사용자 동질 집단을 늘리기 위해 팀은 온보딩 프로세스를 검토하고 등록 절차를 12단계로 구분했습니다. 다음으로, 사용자 감소율에 초점을 두고 절차의 각 단계를 분석하였고 이 분석을 활용해 단축된 온보딩 단계가 유지율에 미치는 영향을 테스트했습니다.

Eyecon은 다음 3가지 옵션에 대해 A/B 테스트를 수행했습니다.

1. 온보딩 동영상 표시 vs. 삭제
2. 프리미엄 유료 혜택 프로모션 표시 vs. 삭제
3. 온보딩 동영상 및 프리미엄 프로모션 표시 vs. 삭제

사용자를 대상으로 여러 절차를 출시한 후 반응을 측정하기 위해 인터뷰를 실시하였으며 각 절차와 어떻게 상호작용하는지 관찰했습니다. 팀은 Firebase 원격 구성, A/B 테스트, 자체 데이터를 사용하여 결과를 확인했습니다.

Eyecon은 온보딩 절차에서 설명 단계의 수를 줄였을 때 전환이 증가하는 것을 확인했습니다. 테스트 결과에 따르면 프리미엄 유료 혜택 프로모션을 삭제한 옵션 B가 가장 우수한 성과를 보인 변수로 나타났습니다. 이에 따라 Eyecon은 이 변경사항을 모든 사용자에게 출시하였고 등록 유입경로 전환이 약 30% 증가했습니다.

단기적인 전략보다는 장기적으로 가치를 창출하는 참여 전략에 우선순위를 두는 방법을 알아보세요.