mikan geeft de lifetime value een boost na tests met abonnementen

mikan is een Japanse start-up met een missie om 100 miljoen mensen tweetalig te maken. Het bedrijf heeft een aanbod met meer dan 15 educatieve apps ontwikkeld om dit doel te bereiken. Bij de lancering in 2014 werd hun eerste app waarmee Engelse woorden kunnen worden geleerd in slechts 3 dagen meer dan 100.000 keer gedownload. Het is echter een hele uitdaging voor mikan gebleken om de groei voort te zetten en de zakelijke doelstellingen te behalen via mogelijkheden om inkomsten te genereren.

Na een trial-and-error-aanpak om hun inkomstenstroom te optimaliseren, besloten ze A/B-tests uit te voeren op Android met behulp van Firebase Remote Config. Het doel was een prijs en abonnementsperiode te vinden die de gebruikers het meeste zouden aanspreken.

Oorspronkelijk bood mikan alleen een maandabonnement. Met het oog op een betere jaarlijks terugkerende omzet testte mikan 3 abonnementen: een maandabonnement, een halfjaarabonnement en een jaarabonnement.

Via de functies van Google Play Billing en Firebase kon mikan in slechts 2 weken tests opzetten. Daarbij hoefden de gebruikers geen nieuwe functies te downloaden via Google Play, omdat mikan dankzij Firebase Remote Config de UI en UX van de app makkelijk kon aanpassen zonder de app-code te wijzigen.

Ook werd de abonnementspagina van mikan aangepakt. In plaats van dat alle pluspunten van het abonnement werden opgesomd, konden gebruikers nu een van de abonnementen kiezen op de nieuwe pagina.

Voordat de test werd gestart, waren de verwachtingen voor het jaarabonnement laag vanwege de kosten in vergelijking met de prijs van het maandabonnement.

Uit de testresultaten bleek dat het conversiepercentage met meer dan 100% steeg en er een positieve impact op de lifetime value (LTV) was. Daarnaast zag mikan dat 75% van de gebruikers binnen 30 dagen na registratie een abonnement nam. Maar tot de grote verrassing van mikan waren het de jaarabonnementen die de grootste bijdrage aan deze resultaten leverden.

"We hebben in slechts anderhalve maand geweldige resultaten gezien tijdens de tests. Dat is veel sneller dan verwacht. Ik kon deze prestaties gewoon niet geloven. Het aantal jaarabonnementen was meer dan we hadden verwacht. Eerst dachten we dat deze test negatieve resultaten zou laten zien wat betreft jaarabonnementen, maar het was juist precies het tegenovergestelde", vertelt Kazumasa Takaoka, CEO en medeoprichter van mikan Co., Ltd.

Na 40 dagen aan tests en analyses maakte mikan de geteste UI en abonnementen beschikbaar voor alle Android-gebruikers. In de 18 maanden na voltooiing van deze tests heeft meer dan 70% van de gebruikers voor een jaarabonnement gekozen, wat voor een stabiele inkomstenbron zorgt.

Het mogelijk belangrijkste resultaat van deze test was dat het team van mikan erachter kwam dat de trial-and-error-aanpak ten aanzien van inkomsten genereren verre van ideaal was. Door te testen, kregen ze het juiste antwoord, een antwoord dat ze waarschijnlijk niet hadden achterhaald via trial and error, omdat dit tegen de verwachtingen indruiste.

Hoewel je succesvolle patronen kunt ontdekken via best practices, komt de waarheid over gebruikersverwachtingen en gedragspatronen alleen naar boven via doordachte tests en uitgebreide analyse van de verzamelde gegevens. Het team van mikan is van mening dat iedereen geweldige resultaten kan realiseren door tests uit te voeren met behulp van Google Play en Firebase.

Lees meer informatie over hoe je abonnementsspecifieke functies kunt toevoegen aan je app en Firebase Remote Config kunt gebruiken om tests uit te voeren.