Koo nhận thấy số lượt cài đặt tự nhiên tăng 15% nhờ trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play

Koo mang sứ mệnh gắn kết cả thế giới bất chấp rào cản ngôn ngữ và biến giới, từ đó lan toả ý thức hoà nhập và kết nối đến mọi người. Mục đích của Koo rất đơn giản: tạo dựng một nền tảng hỗ trợ ngôn ngữ bản địa để mọi người không ngại kết nối với nhau và thể hiện mình theo những cách tự nhiên và chân thực nhất với họ.

Kết quả đạt được thế nào?

Tuy đã đạt được những con số và dấu mốc đầy hứa hẹn, nhưng Koo vẫn gặp khó khăn trong việc tăng số lượt cài đặt tự nhiên. Đây cũng là vấn đề của hầu hết những doanh nghiệp khác đang kinh doanh từ ứng dụng. Để mở đường giải quyết nan đề này, Koo bắt đầu tìm hiểu tính năng trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Google Play.

Hoá ra việc cung cấp cho mọi người một nền tảng tiểu blog đa ngôn ngữ chỉ là một mảnh ghép nhỏ trong bài toán câu chữ. Vì đối tượng người dùng chính của Koo là những người ưu tiên nội dung bằng ngôn ngữ bản địa của họ (và có lẽ chỉ đọc hiểu được duy nhất các nội dung đó), nên quan trọng là Koo phải chia sẻ không sót thông tin nào liên quan đến ứng dụng trong giai đoạn người dùng khám phá bằng ngôn ngữ của họ. Dường như Koo đã bỏ lỡ cơ hội khi không truyền đạt thông tin về các tính năng và dịch vụ của ứng dụng bằng ngôn ngữ ưu tiên của người dùng.

Sau khi tham khảo một số việc cơ bản nên làm và nên tránh khi giới thiệu các tính năng trên trang thông tin tuỳ chỉnh, đội ngũ Koo bắt tay vào thử nghiệm và cải tiến.

Koo quyết định sử dụng tính năng trang thông tin tuỳ chỉnh của cửa hàng Google Play để tạo trang thông tin phù hợp với tính chất bản địa của từng thị trường mục tiêu. Trong trường hợp của Koo, trang thông tin được điều chỉnh theo từng quốc gia.

Trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play về cơ bản là một phương tiện giúp điều chỉnh sự hiện diện của ứng dụng trong cửa hàng sao cho phù hợp với từng phân khúc người dùng cụ thể thông qua nhiều yếu tố như URL, quốc gia hoặc chiến dịch thu hút lượt đăng ký trước riêng biệt, cùng nhiều khía cạnh khác. Sở hữu nhiều chức năng hữu ích, trang thông tin tuỳ chỉnh còn cung cấp cả dịch vụ dịch máy và dịch thuật bằng sức người cho 48 ngôn ngữ, với chi phí thấp hoặc hoàn toàn không mất phí. Nhờ vậy, các chủ doanh nghiệp có thể mang lại trải nghiệm bản địa hoá trên ứng dụng của mình cho người dùng trên khắp thế giới.

Koo đã thử nghiệm tính năng này tại trang thông tin trên Cửa hàng Play để giới thiệu về ứng dụng Koo và các tính năng chính của Koo cho khách hàng tiềm năng bằng nhiều ngôn ngữ trên khắp các khu vực địa lý. Họ cũng sử dụng hình ảnh, ảnh đầu trang và ảnh chụp màn hình trong quá trình tạo trang thông tin để thu hút người dùng bản địa thêm hiệu quả. Theo như Koo ghi nhận, các hình ảnh đã tối ưu hoá là yếu tố tạo được nhiều tác động nhất. Họ cho rằng những hình này trông bắt mắt nên mới đạt hiệu quả cao.

Sau khi dành nhiều thời gian khám phá tính năng trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play, Koo đề xuất những phương pháp hay nhất sau đây cho những doanh nghiệp đang áp dụng (hoặc dự định áp dụng) cách làm tương tự cho doanh nghiệp của họ:

Kết hợp cả việc tự phân tích và theo dõi số liệu, Koo đã chọn ra các thiết kế khác nhau về bố cục, màu sắc, phương hướng và văn bản, rồi thử nghiệm xem thiết kế nào hiệu quả nhất.

Những thử nghiệm Koo thực hiện với trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play đã giúp số lượt cài đặt tự nhiên của hãng tăng 15%, tính riêng ở những ngôn ngữ ngoài tiếng Anh tại những quốc gia có ngôn ngữ phổ cập không phải là tiếng Anh. Mức tăng này cũng giúp ứng dụng nhiều lần nằm trong danh sách ứng dụng hàng đầu.

Nhờ vậy, Koo đã xác thực được giả thuyết của họ, đó là nếu họ cung cấp thông tin về ứng dụng và các tính năng của ứng dụng bằng ngôn ngữ bản địa của người dùng, thì người dùng sẽ hiểu rõ về ứng dụng hơn, từ đó sẵn sàng đón nhận sản phẩm hơn.

Koo ghi nhận thấy số lượt cài đặt tự nhiên tăng lên là nhờ thử nghiệm trang thông tin, hoạt động quản lý điểm xếp hạng, cùng sự hỗ trợ của trang thông tin tuỳ chỉnh. Họ cũng nhận thấy số người dùng hoạt động hằng ngày (DAU) tăng gấp 3 lần.

Ngoài ra, Koo còn nhận thấy tỷ lệ rời bỏ giảm đi 10%. Mức giảm này theo họ chủ yếu là do người dùng nhận được trải nghiệm tốt hơn với ứng dụng. Để làm được việc này, họ sử dụng Android Vitals thường xuyên và vào cả thời điểm phát hành. Koo thấy rằng công cụ này là một chỉ báo hiệu quả cho tính ổn định của ứng dụng, đồng thời phản ánh được những điểm cải tiến so với các phiên bản trước.

Đội ngũ của Koo ghi nhận rằng trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play hiện đã trở thành một phần thiết yếu khi họ nhắm đến người dùng ở các khu vực địa lý khác nhau. Trước khi kết thúc phần chia sẻ, Koo khuyên các nhà phát triển đừng bỏ lỡ tính năng mạnh mẽ này!

Mặc dù Koo có mặt ở hầu hết quốc gia nhưng thị trường trọng tâm hiện tại của họ là Ấn Độ và Mỹ La-tinh. Họ đang lên kế hoạch tiếp tục vươn đến những khu vực địa lý khác trong thời gian tới theo chiến lược kỹ lưỡng.